Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Rerooms компания, объединяющая талантливых дизайнеров и квалифицированных строителей, специализирующаяся на создании уникальных интерьеров и ремонте квартир и домов под ключ.
Мы гордимся своим профессиональным подходом и индивидуальным вниманием к каждому клиенту, создавая пространства, которые отражают индивидуальность и соответствуют ожиданиям.

• Резидент Сколково с 2018 года;
• Аккредитованная ИТ-компания с 2021 года;
• Являемся частью команды ГК "Самолет".

Мы ищем опытного специалиста на позицию Руководителя клиентского сервиса, готового с нами развивать высококлассное обслуживание клиентов и поддерживать высокий уровень их удовлетворённости.

Обязанности:

• Руководство командой персональных менеджеров: распределение задач, контроль их исполнения, проведение командных и индивидуальных собраний.

• Контроль качества сопровождения клиентов, сбора данных и сроков ведения клиента по этапам работ непосредственное участие в разборе сложных и/или конфликтных кейсов.

• Работа с аналитическими данными (сбор NPS , CSI) , оценка удовлетворённости клиентов.
• Участие в оптимизации рабочих процессов (построение воронок, настройка уведомлений, формирование отчётов).
• Работа с финансовой частью подразделения: составление бюджета, контроль расходов.

Требования:

• Опыт работы руководителем отдела клиентского сервиса сегментов: B2B и B2C минимум три года.
• Умение грамотно ставить задачи и контролировать рабочий процесс.
• Понимание основных метрик клиентского сервиса и способов их улучшения.
• Умение создавать прозрачные и понятные инструкции и регламентирующие документы.
• Свободное владение ПК и специализированными программами для работы с заявками и клиентами.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно законодательству РФ.
• Возможность гибридного/удаленного формата работы.
• Конкурентоспособную зарплату и премии по итогам выполнения ключевых показателей.
• Профессиональное развитие и возможности карьерного роста.
• Работу в дружной команде единомышленников.