О компании TeamTravel интернациональная команда, которая живет путешествиями с 2016 года. Являемся одним из крупнейших организаторов авторских туров в России, за рубежом и некоторых странах СНГ; В продуктовой линейке 30+ направлений. Глобальная цель построить лучший клиентский сервис на рынке авторских туров и помочь сотням тысяч людей получить совершенно новый опыт в путешествиях. Сейчас мы растем, и нам нужен управляющий партнер - руководитель в отдел сопровождения и повторных продаж человек, который улучшит сервис так, что уходить от нас станет просто невыгодно. Твой ресурс Стратегическая свобода. Тебе не нужно согласовывать каждый чих. Мы доверяем твоей экспертизе и готовы внедрять системные решения. Продукт, которым гордятся. Ты не продаешь кота в мешке . Ты сопровождаешь людей в турах, где средний NPS 9,4 из 10. Есть от чего оттолкнуться. Поддержка команды. Ты будешь не один в поле . В твоем подчинении отдел сопровождения, который нужно усилить, обучить и вывести на новый уровень. Бюджет и доступ к данным. Полная картина по клиентам, воронкам, LTV. Ты видишь цифры и можешь на них влиять. Чем предстоит заниматься Твой фокус повторные продажи и клиентский опыт (end-to-end).
Стратегия повторных продаж. Ты будешь декомпозировать план, выстраивать воронки, управлять LTV клиента. Мы ждем, что ты предложишь, как именно мы будем возвращать гостей, и сделаешь этот процесс измеримым.
Простраивать путь клиента (CJM). Проанализировать текущие касания и пересобрать их так, чтобы клиент чувствовал заботу на 100% пути: от спасибо за бронь до соскучились, приезжайте еще . Твоя задача превратить сервис в бесшовный и предсказуемый.
Составлять стандарты, скрипты, сценарии. Ты не просто пишешь инструкции. Ты создаешь инструменты, с которыми менеджерам удобно работать, а клиентам приятно общаться. Обучаешь команду, проверяешь качество, докручиваешь.
Работа с особыми ситуациями. Не столько гасить конфликты, а скорее выстраивать систему, при которой они возникают в 10 раз реже. А если возникают решаются так, что гость уходит с ощущением меня услышали .
Аналитика и улучшения. NPS, повторные бронирования, причины отказов, отсутствие ошибок в таблицах направлений. Ты собираешь данные, видишь узкие места и каждый месяц делаешь воронку повторных продаж прозрачнее и эффективнее.
Формирование команды. У тебя будет ресурс усиливать отдел эффективными сотрудниками (и не только). Ты ищешь людей, зажигаешь их, передаешь стандарты и отвечаешь за результат.
Как понять, что ты справишься
Ты мыслишь системно, но не теряешь эмпатию. Цифры для тебя язык, на котором говорит клиент. Но за каждой цифрой ты видишь человека.
У тебя за плечами опыт в продажах это важно для нас. Ты знаешь, как устроены касания с клиентом, и умеешь собирать работающие скрипты. Не теоретик , а практик.
Твои близкие друзья Битрикс, WABA, плюсом AI-инструменты. Ты не боишься автоматизации и умеешь заставить систему работать на сервис, а не против него.
Ты умеешь считывать состояние собеседника. И в конфликте, и в диалоге. Твои сотрудники чувствуют себя в безопасности, а клиенты в заботе.
Ты принимаешь решения сам. В рамках согласованных сценариев тебе не нужен надзиратель . Ты берешь ответственность и ведешь за собой.
Ты про доверие, открытость, рост и позитивный взгляд на мир.
Что мы предлагаем
Сильную команду без бюрократии. Только взрослые люди, которые хотят делать крутой продукт.
Путешествия наша страсть, и мы ею делимся. Раз в полгода собираемся всей командой на корпоративный выезд (Грузия, Дагестан, Кавказ, Башкирия это мы уже прожили вместе). Тебе доступ к любым турам по себестоимости.
50% оплаты любого обучения, которое делает тебя сильнее в профессии.
Стабильную и прозрачную оплату. Оклад + KPI, где ты сам влияешь на свой доход. Без задержек и сюрпризов.
Удаленку без потери связи. Работай из любой точки мира, если часовые пояса совпадают с командой. Мы ценим свободу и ответственность.
Мы не ищем сотрудника-исполнителя . Мы ищем Партнера, с которым вырастем до новых высот вместе.
