Руководитель отдела по работе с клиентами 1С (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела по работе с клиентами 1С

Описание вакансии

Центр Сопровождения 1С Ю-Софт - лидер рынка сервисного обслуживания 1С в РФ с 1993 г. Наши бизнес-процессы сертифицированы по стандарту ISO 9001, внедрена современная CRM. Мы предоставляем сотрудникам все льготы, предусмотренные для аккредитованных ИТ-компаний, и полностью удалённый формат работы.

Отдел по работе с клиентами традиционно выполняет функцию горячей линии . Ваша задача - превратить его в проактивную маркетинговую силу, управляющую клиентским опытом и лояльностью.

Это не позиция старшего менеджера . Мы ищем управленца-аналитика.

Обязанности:
Стратегические и аналитические:
1. Формирование ежемесячного календаря исходящих обзвонов для менеджеров (300 контактов на сотрудника, 5-6 тематик: профилактика оттока, сбор обратной связи, допродажи, апгрейд тарифов)
2. Персональная ответственность за качество сегментов для обзвона. Целевая конверсия - 5-10%.
3. Снижение оттока клиентов. Фокус - клиенты без закрепленного специалиста и базы с автообновлением.
4. Оптимизация входящего потока: внедрение альтернативных каналов (рассылки, роботы, база знаний) для снижения нагрузки на менеджеров.
5. Совместная работа с продакт-менеджером и линией консультации по упаковке услуг в ценностные предложения и трансляции их через исходящие обзвоны.

Операционные и управленческие:
1. Руководство отделом (штат: 2 клиент-менеджера, 1 продакт-менеджер по отчетности, 2 консультанта, 1 вакансия консультанта). Планирование, контроль, наставничество, адаптация новых сотрудников.
2. Обеспечение качественной обработки входящих обращений клиентов, контроль заполнения карточек в 1С:CRM, сегментация базы.
3. Разработка скриптов обзвонов, повышение конверсии, методологическая поддержка команды.

Наши ожидания:
Руководство отделом продаж, клиентского сервиса или сопровождения 1С от 3 лет (подтверждённые результаты: выполнение планов, рост конверсии, снижение оттока).
Уверенное владение 1С:CRM (сегментация, выборки, аналитика), понимание воронки продаж и жизненного цикла клиента.
Знание технологии продаж программных продуктов, сервисов и услуг 1С.
Опыт планирования активности команды, внедрения KPI, проведения встреч one-to-one, разработки регламентов и скриптов.
Ведение переговоров с клиентами по автоматизации, конфликтология, работа с возражениями.
Клиентоориентированность, системное мышление, эмоциональный интеллект.

Будет преимуществом:
сертификаты 1С (любые);
опыт работы в 1С:Франчайзи / аккредитованных ИТ-компаниях.

Что предлагаем мы:
1. Заработная плата от 150 000 руб. и выше (оклад +премия);
2. Трудоустройство по ТК РФ, Самозанятость, ИП;
3. Полностью удаленный формат работы для тех, кто ценит комфортную обстановку и свое время;
4. График: Пн-Пт с 9:30 до 18:00 (по МСК), 30 мин - перерыв;
5. Возможность обучения за счет компании в Учебном центре 1С, 1С-Рарус (корпоративная библиотека, семинары, тренинги, сертификация 1С);
6. Насыщенная корпоративная жизнь и отличный коллектив!

В сопроводительном письме (5 7 предложений) опишите, как вы выстроите систему обучения и наставничества в отделе, чтобы за 3 месяца повысить конверсию исходящих обзвонов с текущих 3% до целевых 5 10%.

Укажите, какие инструменты регулярного менеджмента вы примените, как будете контролировать качество скриптов и как мотивировать менеджеров на изменение привычной модели работы.

Сопроводительное письмо не является обязательным, но его наличие даст вам преимущество при рассмотрении кандидатов.