Руководитель службы сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы сервиса

Описание вакансии

Руководитель службы сервиса (мебельное производство)

Специализация: Руководитель отдела сервисного обслуживания
Уровень: Топ-менеджмент
Опыт работы: От 3 лет в управлении сервисной службой (обязательно в мебельном бизнесе или смежной отрасли)
График: Полный день, удалённо (возможны выезды на объекты по необходимости)
Зарплата: от 100 000 на руки + ежемесячная премия до 40 000 + квартальные бонусы

О компании

МГС Мебель специализируемся на B2B-сегменте (дизайнеры, строители, комплектаторы). В 2025 году выросли в 2,5 раза, цель 2026 1 млрд рублей. Сейчас активно масштабируемся, и качественный сервис становится нашим ключевым конкурентным преимуществом.

У нас уже есть работающая сервисная служба, но мы ищем нового лидера человека, который сможет вывести её на качественно иной уровень, превратить клиентский опыт в драйвер повторных продаж.

Чем предстоит заниматься

1. Реорганизация и оптимизация сервисной службы
Провести аудит текущих процессов, выявить узкие места.
Внедрить современные стандарты обслуживания, регламенты, чек-листы.
Работа в CRM Битрикс24 с чёткими KPI для каждого сотрудника.
2. Управление командой и развитие культуры сервиса
Мотивация, обучение, удержание действующих сотрудников (сейчас в отделе 4 человека, планируется рост).
Личный контроль сложных объектов, помощь в нестандартных ситуациях.
Формирование ответственности за конечный результат.
3. Работа с клиентами и дизайнерами высшего уровня
Личное урегулирование претензий, переговоры в сложных ситуациях.
Превращение недовольных клиентов в лояльных партнёров.
Построение долгосрочных отношений с дизайнерами ключевыми источниками заказов.
4. Аналитика и обратная связь для улучшения продукта
Анализ причин каждой рекламации, выявление системных проблем.
Регулярная отчётность для руководства с рекомендациями для отдела монтажа ,замеров, производства.
Участие в стратегических планерках, влияние на качество продукта на всех этапах.
5. Межфункциональная координация
Чёткое взаимодействие с отделом продаж, логистикой, монтажа и инженеров замеров.
Участие в процедуре Защита проекта (предпроизводственный контроль) для предотвращения ошибок инжиниринга.

Наши ожидания от кандидата

Обязательно:

Опыт работы в мебельном бизнесе (производство корпусной мебели, фасады) понимание технологии сборки, монтажа, ремонта.
Умение читать чертежи, разбираться в конструкциях.
Опыт управления коллективом (найм, обучение, мотивация, контроль).
Навыки прямых переговоров с клиентами в критических ситуациях, стрессоустойчивость.
Системное мышление: способность не просто тушить пожары , а выявлять причины проблем и внедрять изменения.
Опыт работы в CRM Битрикс24.
Грамотная устная и письменная речь, ответственность за результат.

Будет плюсом:
Опыт реинжиниринга сервисных процессов.
Знание технологии производства эмали (новый окрасочный цех).
Навыки аналитики (Excel, Google Sheets, построение отчётов).

Мы предлагаем
Оклад: 100 000 рублей (фиксированная часть).
Ежемесячная премия: до 40 000 рублей за выполнение KPI:
Качество монтажа (доля оценок 5 от клиентов).
Снижение количества рекламаций и удовлетворённость клиентов после их устранения.
Лояльность дизайнеров (оценки сервиса).
Стабильность и эффективность команды.
Квартальный бонус: до 30 000 рублей за рост повторных заказов.
Работа: полностью удалённый формат, но с возможностью выездов на ключевые объекты.
Инструменты: современная CRM, прозрачные процессы, поддержка руководства.
Возможность: реально влиять на качество продукта и клиентский опыт, строить систему с нуля под масштабирование бизнеса.

Ответы на эти вопросы нашего помощника помогут нам понять вашу экспертизу и мотивацию. Мы обязательно их прочитаем и свяжемся с теми, кто нам близок по духу.

Мы внимательно изучаем каждый отклик и приглашаем на онлайн-собеседование с собственником тех, кто нам интересен.