Руководитель службы сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы сервиса

Описание вакансии

Руководитель сервисной службы (мебельное производство / корпусная мебель)

Зарплата: оклад 100 000 на руки + ежемесячные бонусы за достижение KPI (NPS, снижение рекламаций).
Опыт работы : от 3 лет в управлении сервисной службой в сфере производства или продаж корпусной мебели.
График: полный день, удаленно.
Компания: MGS динамично развивающийся игрок на мебельном рынке Москвы. Мы ставим перед собой амбициозные цели и клиентский сервис станет одним из ключевых драйверов этого роста. Сейчас у нас уже есть работающая сервисная служба, но мы ищем нового лидера свежую кровь , который сможет вывести её на качественно иной уровень.

Чем предстоит заниматься (роль со стратегическим влиянием)

Мы ищем не просто администратор а, который продолжит текучку. Нам нужен стратег сервиса, способный перезагрузить процессы и превратить клиентский опыт в наш главный актив.

Ваши ключевые задачи:

1. Реорганизация и оптимизация существующей сервисной службы.
Аудит текущих процессов, выявление узких мест и точек роста.
Внедрение современных стандартов обслуживания, регламентов и чек-листов.
Настройка сквозного цикла обработки заявок (гарантийных и постгарантийных) в CRM Битрикс24 с чёткими KPI для каждого сотрудника (скорость реакции, качество выполнения, процент повторных выездов).

2. Управление командой и развитие культуры сервиса.
Мотивация, обучение и удержание действующих сотрудников.
Личный контроль сложных объектов.
Формирование в команде ответственности за конечный результат и безупречный клиентский опыт.

3. Работа с клиентами и дизайнерами высшего уровня.
Личное урегулирование претензий, переговоры в сложных ситуациях.
Умение превратить недовольного клиента в лояльного партнёра.
Вы лицо компании в момент истины, от вас зависит репутация и повторные продажи.

4. Аналитика и обратная связь для улучшения продукта.
Анализ причин каждой рекламации, выявление системных проблем.
Регулярная отчётность для руководства с конкретными рекомендациями для отдела замеров, производства и закупок.
Участие в еженедельных стратегических планерках, влияние на качество продукта на всех этапах.

5. Межфункциональная координация.
Чёткое взаимодействие с отделом продаж (информирование о статусах), логистикой и складом для обеспечения бесперебойных выездов.

Кого мы ищем (профессиональный портрет)

Технарь-практик. Глубоко понимаете технологию сборки, монтажа и ремонта корпусной мебели, умеете читать чертежи.
Системный архитектор. Способны не просто руководить текучкой, а пер естр аивать процессы, делать их прозрачными и эффективными.
Аналитик и стратег. Мыслите данными, видите в каждой проблеме источник улучшений.
Лидер команды. Умеете мотивировать, обучать и удерживать людей, даже если команда уже сложилась.
Переговорщик. Способны урегулировать любой конфликт, сохранив репутацию компании.
Опыт работы в CRM (Битрикс24 преимущество) и успешного реинжиниринга сервисных процессов.
Стрессоустойчивость, грамотная речь, ответственность за результат.

---

Почему стоит откликнуться (мы предлагаем)

Оклад 100 000 руб. + ежемесячная премия, напрямую привязанная к достижению KPI (NPS, доля рекламаций). Ваш доход зависит от ваших успехов.
Стратегическое влияние. Вы не просто закрываете заявки, а реально влияете на ключевые метрики бизнеса и его рост.
Возможность перезагрузить службу. У вас будет карт-бланш на внедрение новых подходов и реорганизацию процессов.
Работа в компании с понятными амбициозными целями. Мы знаем, куда идём, и ждём таких же целеустремлённых профессионалов.
Команда единомышленников. У нас ценят инициативу, системный подход и клиентоориентированность.

---

Важно: Если вы видите в каждой проблеме шанс улучшить систему, готовы брать ответственность за результат у клиента, а не просто закрывать талоны мы обязательно сработаемся.