Ведущий инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий инженер технической поддержки

Описание вакансии

М.ТЕХ - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО

КОМАНДА М.ТЕХ разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

Мы формируем штатную команду 1-й линии технической поддержки.

В ТВОИ ЗАДАЧИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Прием и регистрация обращений от пользователей в ITSM-системе, их классификация, приоритезация и маршрутизация (1 линия);
• Оказание первичной консультации по обращениям, решение обращений по инструкциям, информирование пользователей о статусе решения;
• Технические и информационные рассылки для пользователей;
• Участие в эскалациях и в процессе управления критическими инцидентами;
• Анализ логов;
• Наполнение Базы знаний;
• Автоматизация рутинных операций.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки, навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей;
• Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
• Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки Windows 10 и выше. Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, опыт поддержки офисных приложений;
• Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб;
• Базовые знания принципов настройки и поддержки POS-оборудования, периферийного оборудования и фискальных регистраторов;
• Умение читать логи;
• Опыт написания скриптов по автоматизации работы.

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

• Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
• Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
• Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
• Конкурентную заработную плату, удаленный формат работы (график работы 2/2 или 1/3);
• Приятные скидки в магазинах М.Видео-Эльдорадо;
• ДМС со стоматологией.