Вакансия: Специалист по контролю качества / служба заботы о клиентах
Описание вакансии
Специалист по контролю качества / служба заботы о клиентах (B2B, спецтехника)
Удалённая работа Полный день Прямое подчинение директору
Кто мы и зачем ищем этого человека
Мы торгующая компания из B2B-сегмента (рынок спецтехники, сложные сделки, живые клиенты, реальные деньги).
Мы растём и хотим расти качественно , а не за счёт выгорания продавцов и разочарованных клиентов.
Нам нужен не оператор и не девочка на обзвоне .
Нам нужен человек, который станет голосом клиента внутри компании .
Если вам важно, чтобы к вашему мнению прислушивались
Если вы умеете спокойно разговаривать с недовольными людьми
Если вам интересно разбираться, почему что-то не работает , а не просто закрывать звонки
возможно, мы ищем именно вас.
Что это за роль на самом деле
Это роль влияния , а не формальная должность для галочки .
Вы не продаёте.
Вы помогаете бизнесу видеть свои слепые зоны глазами клиентов.
Вы напрямую подчиняетесь и отчитываетесь перед директором компании, а не передаёте информацию по цепочке .
Что вы будете делать
- Общаться с клиентами после сделок (встреч/выставок/презентаций):
узнавать, что понравилось, что не понравилось, где были сложности - Работать с претензиями и негативом:
спокойно, по делу, с удержанием инициативы - Проводить опросы удовлетворённости (NPS, CustDev)
- Выявлять причины:
- отказов от покупки
- потери лояльности
- снижения повторных продаж
- Проводить тайного покупателя :
- в нашей компании
- у конкурентов
- Формировать понятные отчёты:
- где мы теряем клиентов и деньги
- что нужно улучшить
- какие решения дадут быстрый эффект
Важно:
Вы не обязаны чинить всё сами
Ваша задача увидеть, сформулировать и донести
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
- умеет спокойно и уверенно разговаривать с людьми
- не боится сложных разговоров и конфликтов
- умеет слушать и задавать правильные вопросы
- хочет разобраться в сути проблемы, а не быстрее закончить звонок
- говорит мягко, приятно, без давления и раздражения
- умеет работать с CRM или готов быстро научиться
Опыт в клиентской поддержке будет плюсом ,
но, если опыта нет мы готовы рассмотреть кандидатов с сильными коммуникативными навыками и правильным мышлением.
Кому эта работа НЕ подойдёт
Честно, чтобы не тратить время друг друга:
- если вам важно просто отсидеть смену
- если вы не любите разговаривать с людьми
- если конфликты выбивают вас из колеи
- если вам нужен жёсткий скрипт и постоянный контроль
- если вы не хотите брать ответственность за результат
Условия
- Удалённая работа
- График: 9:30 18:30 (МСК)
- Корпоративная SIM-карта с записью разговоров
- Доступ к CRM и телефонии
- Зарплата: 35 000 + KPI
- KPI привязан к:
- росту NPS
- качеству обратной связи
- выявленным и внедрённым улучшениям
- Прямое подчинение директору компании
- Реальное влияние на процессы и решения
Как проходит отбор кандидатов
Если у вас есть опыт:
- прислать аудиозаписи 5 последних разговоров с клиентами
- рекомендации (если есть)
- тестовый звонок:
вы поддержка, мы недовольный клиент
Если опыта нет:
- записать 3 коротких аудио по заданным ситуациям
- рекомендации с последнего места работы (если есть)
- тестовый звонок (та же ситуация)
Мы внимательно слушаем не что вы говорите , а КАК .
Почему с нами может быть интересно
- вас слышат
- ваше мнение влияет на решения
- нет бессмысленных отчётов
- нет микроменеджмента
- есть задача сделать сервис и бизнес сильнее
- удобный график работы
- достойная оплата вашего вклада в общее дело
Как откликнуться
В отклике напишите пару предложений:
- почему вам интересна эта роль
- был ли у вас опыт общения с недовольными клиентами
- выявленные и внедрённые улучшения на прошлом месте работы (если есть опыт)
И обязательно добавьте фразу:
Я прочитал(а) вакансию внимательно
