Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Обработка обращений строго по инструкциям и регламентам
• Быстрый поиск релевантной инструкции (10 20 секунд, база 30 50 регламентов)
• Анализ: покрывает ли инструкция запрос полностью/частично, что уточнить или эскалировать
• Диагностика инцидентов:
• консоль разработчика (F12)
• логи приложений и системы
• HTTP-запросы (заголовки, параметры, body) прокси и анализ трафика
• API-запросы и ответы сервера
• Эскалация в разработку с полным набором фактов (описание запроса, результаты проверки, выводы)
• Выявление слабых мест в инструкциях и процессах, предложение конкретных улучшений

Требования:

• Опыт технической поддержки от 1 года (L2 или аналогичный уровень)
• Практический опыт работы с:
• F12 (DevTools)
• логами приложений и системы
• HTTP (headers, params, body)
• прокси, анализ трафика
• API (запросы/ответы)
• Grafana (поиск логов, фильтры, дашборды, метрики)

Сопроводительное письмо

Обязательно прикрепи 2 3 конкретных примера улучшений инструкций или процессов поддержки, которые ты предлагал или внедрял (что было плохо, что предложил, что внедрили, какой эффект). Без примеров отклик не рассматривается.