Вакансия: Инженер технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности:
- Обработка обращений строго по инструкциям и регламентам
- Быстрый поиск релевантной инструкции (10 20 секунд, база 30 50 регламентов)
- Анализ: покрывает ли инструкция запрос полностью/частично, что уточнить или эскалировать
- Диагностика инцидентов:
- консоль разработчика (F12)
- логи приложений и системы
- HTTP-запросы (заголовки, параметры, body) прокси и анализ трафика
- API-запросы и ответы сервера
- Эскалация в разработку с полным набором фактов (описание запроса, результаты проверки, выводы)
- Выявление слабых мест в инструкциях и процессах, предложение конкретных улучшений
Требования:
- Опыт технической поддержки от 1 года (L2 или аналогичный уровень)
- Практический опыт работы с:
- F12 (DevTools)
- логами приложений и системы
- HTTP (headers, params, body)
- прокси, анализ трафика
- API (запросы/ответы)
- Grafana (поиск логов, фильтры, дашборды, метрики)
Сопроводительное письмо
Обязательно прикрепи 2 3 конкретных примера улучшений инструкций или процессов поддержки, которые ты предлагал или внедрял (что было плохо, что предложил, что внедрили, какой эффект). Без примеров отклик не рассматривается.
