Вакансия: Специалист технической поддержки (финтех сфера)
Описание вакансии
Overpay это инновационная компания, специализирующаяся на предоставлении финансовых услуг и решений для бизнеса (продажа интернет эквайринга). Мы стремимся сделать финансовые операции более доступными и удобными для наших клиентов, используя современные технологии и подходы.
Специалисты технической поддержки -это наш надежный тыл, который помогает решать любые вопросы наших клиентов. Именно такого бойца мы сейчас и ищем в нашу команду в связи с расширением.
Мы предлагаем:
- Работу в современной и быстро растущей компании с ИТ аккредитацией (это не пустые слова, ежегодно прирост выручки составляет минимум X2 )
- Востребованный и качественный продукт (более 2000 клиентов выбирают нас за опциональность, клиентоориентированность и отказоустойчивое решение)
- Своевременные выплаты без задержек
- Полностью удаленный формат работы (возможность находится в любой точке мира)
- График 2 2 с 22:00-10:00 по мск. *Нам важно не оставлять наших клиентов без поддержки даже ночью, поэтому если вы "сова", либо живете в часовом поясе +6ч от мск, вам будет как раз
- Оформление ГПХ СЗ ТК
- Возможность продвижения по карьерной лестнице
Основные задачи:
- Мониторинг транзакций проверка статусов платежей (успешно / неуспешно), выявление причин отклонений, оперативное информирование мерчантов.
- Контроль конверсии и проходимости отслеживание общей статистики платежей, выявление падений конверсии, сигнализация о возможных сбоях.
- Проверка работы системы диагностика статусов шлюзов, терминалов и API, взаимодействие с техотделом при обнаружении ошибок.
- Ответы на запросы мерчантов консультации по интеграции (API, callback, тестовые платежи), настройке витрин, подключению терминалов.
- Эскалация инцидентов передача сложных вопросов на вторую линию поддержки с фиксацией деталей обращения.
- Ведение тикет-системы или чата поддержки регистрация, классификация и контроль статусов обращений.
- Актуализация FAQ и шаблонов ответов по типовым ситуациям.
- Коммуникация с мерчантами вежливо, четко и в срок, в соответствии со стандартами SLA.
- Ежедневная отчетность по обращениям, сбоям и конверсии.
Требования:
Опыт работы в техподдержке (желательно в платежных системах, PSP, эквайринге, финтехе)
Понимание принципов работы платежных шлюзов, 3DS и API-запросов
Уверенное владение Excel / Google Sheets, Jira, Telegram, тикет-системами
Внимательность, логика, грамотная письменная речь
Готовность работать в динамичной среде и быстро реагировать на инциденты
Будет плюсом:
Опыт с JSON, Postman, SQL или логами запросов
Понимание маршрутизации платежей, терминалов, авторизаций и отклонений
Навыки анализа конверсии и отчетности по каналам
Если вам интересна эта вакансия и вы готовы стать частью команды, откликайтесь и мы продолжим диалог на собеседовании.
