Проводить контроль качества: hallucination rate, соблюдение tone of voice, корректность бизнес-ответов;
Отвечать за настройку процессов: A/B тестирования GenAI-сценариев, rollout по сегментам, мониторинга и быстрого rollback;
Взаимодействовать с владельцами продукта Виртуального помощника, CX и командами платформы / архитектуры.
Наши ожидания:
Опыт работы с: - виртуальными ассистентами, основанными на распознавании намерений (intent-based VA); - сценарным диалоговым менеджментом.
Реальные кейсы в продакшене с десятками тысяч диалогов в месяц;
Понимание архитектуры VA: NLU, DM, integrations, fallback;
Практика работы с LLM (OpenAI, open-source), RAG, агентными фреймворками;
Опыт prompt / policy design под контролируемые сценарии;
Понимание cost / latency trade-offs;
Глубокое понимание специфики виртуальных помощников, а именно: - разницу между open-ended LLM-чатом и контролируемым диалогом VA; - почему GenAI ломает классические intent-деревья, требует других принципов дизайна сценариев; - как встроить LLM так, чтобы не разрушить existing flows, не ухудшить AHT, FCR, containment rate; - ограничения enterprise-VA: latency, стоимость ответа, регуляторика, требования к предсказуемости.
Что мы предлагаем:
Стабильный конкурентный доход;
Гибридный режим работы: возможность работать удаленно (частично или полностью);
Работа в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте Сколково;
Работа в стабильной и активно развивающейся компании лидере инвестиционного рынка;
Современный стек технологий, амбициозные проекты, возможность профессионального развития;
ДМС с первого месяца работы;
Оформление согласно ТК РФ;
Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.
