Специалист техподдержки 1С (1-я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист техподдержки 1С (1-я линия)

Описание вакансии

Условия:
Оформление по ТК РФ.
Уровень заработной платы по результатам собеседования.
Рабочий день с 9:00 до 18:00 по Мск.
Формат работы: удалённо.

Требования:
Базовые знания типовых конфигураций 1С.
Знания работы интерфейса 1С (настройка форм, отчетов, списков).
Базовые знания различий рег, упр, учетов.
Базовые знания стандартных хоз. операций на предприятиях.
Базовые знания по ИТС и сервисам 1С.
Доброжелательность к пользователям.
Грамотная письменная и устная речь.
Умение и желание коммуницировать с внешними пользователями в т.ч. по телефону.
Способность работать в команде.
Ответственность, внимательность к деталям.

Будет преимуществом:
Знания по работе с торговым оборудованием на базе Рабочего места кассира 1С.
Наличие сертификата уровня профессионал.

Функции:
Обработка входящих обращений пользователей по вопросам работы системы 1С.
Консультирование пользователей по работе с программными продуктами 1С. Первая помощь при разрешении затруднений.
Оформление входящих обращений в информационной системе в виде задач. Уточнение подробностей. Классификация и приоритизация обращений. Мониторинг скорости обработки 2 линии. Предоставление обратной связи пользователям.
Взаимодействие с 2 линией поддержки (разработчики, аналитики).
Ведение внутренней базы знаний по 1С.
Ведение документации и отчетности по обращениям.