Специалист поддержки клиентов (CRM + Wildberries + Ozon) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки клиентов (CRM + Wildberries + Ozon)

Описание вакансии

Мы растущий e-commerce бренд (маркетплейсы Wildberries и Ozon). Усиливаем клиентский сервис и ищем ответственного специалиста поддержки на выходные дни. Только горячие обращения и никаких звонков.

График работы

• Суббота и воскресенье

• С 10:00 до 19:00 (МСК)

• Удалённый формат

• Без звонков только письменная коммуникация и поддержка клиентов

Задачи

• Обработка обращений клиентов в CRM

• Ответы на сообщения и вопросы в кабинетах Wildberries и Ozon

• Сопровождение заказов

• Решение спорных и нестандартных ситуаций по регламентам

• Передача сложных кейсов ответственным сотрудникам

• Фиксация информации в CRM

Что важно

• Опыт работы с маркетплейсами WB и/или Ozon будет +, если не работали мы научим

• Опыт работы в CRM-системах будет +, если не работали мы научим

• Грамотная письменная речь

• Внимательность к деталям

• Умение работать по регламенту

• Спокойствие в конфликтных ситуациях

• Ответственность

Будет плюсом

• Опыт работы в клиентском сервисе e-commerce

• Понимание логики работы маркетплейсов (возвраты, претензии, споры)

Условия

• Стабильная оплата (фикс за выходные / обсуждается с кандидатом / заплатим выше рынка)

• Возможность расширения функционала и роста внутри команды

• Работа в быстрорастущем бренде

• Поддержка и понятная система работы

Если вы ищете стабильную подработку на выходные и умеете работать с клиентами без лишних эмоций будем рады знакомству.

В сопроводительном письме напишите:

Расскажите немного о себе в свободной форме