Старший специалист отдела сопровождения бизнес процессов (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист отдела сопровождения бизнес процессов

Описание вакансии

Smart Horizon аккредитованная IT-компания и лидер в разработке решений для финтех-сектора, часть экосистемы SmartTechGroup.

Мы создаем и развиваем инновационные технологичные продукты для компаний группы и финансового рынка, разрабатываем масштабируемые системы, автоматизируем процессы и создаем цифровые решения, которые помогают бизнесу расти и повышают качество пользовательского опыта.

Сейчас мы ищем Старшего специалиста в команду сопровождения информационных систем и бизнес-процессов .

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать обращения сотрудников группы компаний , связанные с работой информационных систем и бизнес-процессов (WEB-приложения и системы на базе 1С).

• Проводить диагностику инцидентов: анализировать логи приложений (1С, OpenSearch) для поиска и устранения корневых причин проблем.

• Консультировать пользователей по работе с корпоративными сервисами, понятно объясняя сложные технические аспекты.

• Вести коммуникацию с пользователями через корпоративный мессенджер и Helpdesk систему, фиксировать и отслеживать дефекты в таск-трекере.

• Взаимодействовать с технической поддержкой внешних партнеров для решения вопросов, выходящих за периметр нашей ответственности.

• Создавать и актуализировать инструкции для пользователей, пополнять базу знаний, чтобы снизить количество типовых обращений.

Мы ищем кандидата, который

• имеет успешный опыт работы в технической поддержке (от 1 года);

• понимает принципы работы информационных систем и уверенно владеет IT-терминологией;

• умеет работать с логами (например, 1С, OpenSearch) и проводить диагностику систем для поиска причин сбоев;

• обладает развитыми коммуникативными навыками и умеет объяснять сложные вещи простым языком;

• нацелен на результат и готов погружаться в технические детали задач.

Будет плюсом

• понимание архитектуры и опыт работы с системами на базе 1С.

Что предлагаем

• полностью белая зарплата и прозрачные цели по результатам работы;

• гибкий формат работы: удалёнка, гибрид или офис;

• график работы 2/2 10:00-22:00 ;

• современные технологии и участие в развитии масштабируемых финтех-продуктов;

• интересные задачи, влияние на продукт и быстрые решения;

• обучение, обмен экспертизой и реальные возможности карьерного роста;

• расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС;

• открытая корпоративная культура, командные события и дополнительные бонусы для сотрудников.

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в развитии технологичных финансовых продуктов!