Планирование времени для оперативной обработки входящих обращений (звонки, чаты, почта)
Понимание потребности клиента для корректной консультации
Фиксация входящих обращений и при необходимости корректное распределение в смежные подразделения
Работа с претензиями первичного уровня
Информирование клиентов о статусе заказа, отгрузках, акциях.
Взаимодействие с другими подразделениями
Отчётность по выполненной работе
Требования:
Образование - высшее
Опыт входящих звонков/чатов (call-центр, поддержка)
Опыт работы в crm системах
Навыки делового общения. Навыки деловой переписки
Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с возражениями. Организованность и тайм-менеджмент
Быстрая печать. Знание этики делового общения
Понимание основ документооборота. Основы конфликтологии. Принципы клиентского сервиса
Понимание основ ТР ТС 009/2011 О безопасности парфюмерно-косметической продукции
Ключевые задачи на ИС:
Все обращения обработаны в срок
Получены удовлетворительные оценки о работе со стороны Руководителя службы поддержки, Координатора оператор ов первой линии, Специалистов претензионного отдела, от сотрудников юридического отдела
Знать скрипты ответов на вопросы косметологов
Знать скрипты по работе с физ лицами
Понимать цепочку передачи информации от отдела к отделу
Иметь базовые знания ассортимента (номенклатура, объёмы, линейки)
Быстро ориентироваться на официальном сайте
Уметь работать со смежными отделами (менеджеры розницы, оптовые менеджеры, специалисты по претензионной работе, бухгалтеры, логисты, склад)
Условия:
Официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ
График работы 2/2 (с 9:00 до 21 :00 п о мск), удаленный формат работы
ДМС (в том числе стоматология после прохождения испытательного срока)
Богатая корпоративная жизнь (тренинги, обучения, повышение квалификации за счет работодателя, яркие праздники)
