Специалист технической поддержки в чате (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки в чате

Описание вакансии

Привет! Ты хочешь прокачать навыки в IT, но не знаешь, с чего начать?
У нас есть вариант: присоединяйся к команде тех.поддержки в динамично развивающейся IT компании.
Мы работаем в сфере интернет эквайринга делаем так, чтобы онлайн платежи были простыми и безопасными. За 6 лет запустили 9 успешных проектов, а сейчас готовим сервисы, которые изменят рынок.

Тебе предстоит стать проводником для клиентов: помогать разбираться в сервисе, отвечать на вопросы и делать так, чтобы люди уходили от нас довольными.

Что нужно будет делать?

• Быстрая помощь: Оперативно отвечать на вопросы пользователей в письменном формате, помогать разобраться в интерфейсе и базовом функционале;

• Решение простых кейсов в обращениях;

• Качественная передача: если кейс требует углубленной экспертизы собрать максимум информации (логи, снимки экрана) и четко описать проблему для передачи на 2 линию;

• Контроль стабильности: вовремя замечать аномальный рост числа обращений и мгновенно сигнализировать команде, чтобы мы могли быстро решить проблему, а не тушить пожар.

Что важно для нас?

• Грамотно и понятно излагаешь свои мысли(никакой воды только суть);
• Дружишь с ПК (браузер, почта, офисные программы база);
• Чувствуешь настроение человека даже через текст (эмпатия наше всё);
• Не паникуешь при сложных вопросах включаешь голову и находишь решение;
• Готов работать по графику 2/2 (с 9:00 до 21:00).

Будет преимуществом:

• Опыт работы в контактном центре или тех.поддержке (даже небольшой опыт, это опыт);
• Знакомство с helpdesk системами (Jira, Zendesk и т. п.);
• Понимание, как работают онлайн платежи (что такое эквайринг, терминал и т. д.)
• Есть среднее специальное или неоконченное высшее образование (любое направление, IT профиль плюс).

Почему тебе подойдет?

• Нет опыта в IT? Не страшно мы научим всему с нуля;
• Хочешь расти в цифровой среде и прокачивать скиллы;
• Ценишь удалёнку и гибкость (работаешь из дома, без дресс кода и пробок);

Что мы предлагаем?

• Прозрачная система мотивации оклад+KPI;
• ДМС со стоматологией заботимся о твоём здоровье;
• Оплачиваемое обучение разберёмся вместе, как работает эквайринг и какие инструменты используем;
• Рост в IT от чат поддержки до специалиста по внедрению или менеджера продукта;
• Живую команду никаких сухих корпоративов: у нас весело, есть общие чаты и поддержка;
• Гибкость работай там, где тебе комфортно (дома, в кафе, в коворкинге).

Готов стать частью команды, которая создаёт будущее?
Откликайся и добавь сопроводительное письмо.

В письме коротко напиши:

почему хочешь в IT;

что для тебя важно в работе (зарплата, обучение, график и т. д.);

и когда готов выходить на работу.