Вакансия: Специалист технической поддержки проектов
Описание вакансии
Обязанности: - Создание контента для телеграмм, посты, изображения, планы, новости;
- Взаимодействие с сообществом и лидерами мини сообществ проекта;
- Передача обратной связи от пользователей команде, ее интерпретация;
- Техническая поддержка в чатах;
- Модерация чатов сообществ;
Побочные задачи:
- Администрирование внутренних платформ проекта (Django(Карты, майнинг, обмен, события));
- Анализ данных различного характера, составление таблиц, диаграмм;
- Составление технических заданий и внутренних документов для разработки;
- Участие во всех встречах с технической командой в течение недели;
- Составление презентаций с дизайнером;
- Составление технических заданий для интерфейсов и дизайн проектов;
- Описание интерфейсов приложений и сайтов;
- Написание текстов и статей;
- CEO оптимизация контента;
- Разработка бизнес-процессов для продуктов;
- Ведение переговоров с подрядчиками и партнерами проекта;
- Монтаж видеороликов.
Требования: - Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT профиля преимущество).
- Технические навыки :
- уверенное владение ПК (Windows, Linux на уровне продвинутого пользователя);
- понимание принципов работы сетей и интернет соединений;
- опыт работы с Help Desk системами (Jira Service Desk, Zend1, Freshdesk, OTRS и т. п.);
- навыки удалённой диагностики и решения проблем (TeamViewer, AnyDesk и аналоги);
- знание основ работы с базами данных (SQL базовый уровень);
- владение инструментами мониторинга и логирования (Zabbix, Grafana, Kibana
- в зависимости от стека компании).
2. Профессиональные знания и навыки
- понимание жизненного цикла обращения клиента (от регистрации заявки до закрытия);
- умение классифицировать обращения по приоритету и срочности;
- знание технической документации и умение ею пользоваться;
- базовые знания в области информационной безопасности (защита данных, пароли, аутентификация);
- понимание специфики продуктов/услуг компании (платформы, ПО, оборудование);
- опыт работы с CRM системами;
- навыки составления отчётности по обращениям и инцидентам;
- для middle/senior: опыт настройки сетевого оборудования, серверов, ПО.
Условия: - График 5/2, c 09:00 до 18:00, пт.: с 9:00 до 17:00, график обсуждается с каждым кандидатом индивидуально.
- Возможность профессионального карьерного роста.
- Работа в команде профессионалов, гибкое начало карьеры.
- Сплоченный коллектив.
- Интересные и перспективные проекты.
