Менеджер по работе с рекламациями (маркетплейсы, корпусная мебель) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с рекламациями (маркетплейсы, корпусная мебель)

Описание вакансии

Мебельная фабрика работает с 2022 года. Мы занимаемся серийным производством корпусной мебели (стеллажи, тумбы, комоды и другая корпусная мебель), кoтоpую прoдаем черeз плoщадки Oзoн, WB и Яндекс.мapкeт. Вхoдим в TOП-5 пpoдaвцoв нa Озoн в категории cтeллажи . Haдежность и качество наши главныe преимущества!

Ищем внимательного и стрессоустойчивого специалиста, который поможет качественно выстраивать работу с клиентскими обращениями и рекламациями.

Что предстоит делать :

• Согласовывать обмены и возвраты покупателей;

• Обрабатывать рекламации и претензии;

• Отвечать на негативные отзывы в личных кабинетах маркетплейсов;

• Оперативно реагировать на обращения во всех мессенджерах;

• Информировать клиентов о сроках и этапах решения вопросов;

• Контролировать сроки прихода и доставки товаров;

• Передавать информацию на производство и курировать процесс обработки рекламаций;

• Взаимодействовать с другими подразделениями и подрядчиками;

• Выявлять причины возникновения рекламаций и участвовать в их снижении;

• Вести учёт и отчётность по проделанной работе.
  
  Среднее число рекламаций в неделю 30-40, среднее количество негативных отзывов за неделю 20-25.

Что мы ожидаем :

• Опыт работы с претензиями, рекламациями и негативными отзывами;

• Опыт работы в мебельной сфере и понимание специфики продукта: конструкции мебели, особенностей сборки, типовых дефектов, а также базовых производственных и логистических процессов;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Умение урегулировать конфликты и работать со сложными ситуациями;

• Стрессоустойчивость и ответственность;

• Оперативность в коммуникации;

• Организованность и внимательность к деталям;

• Навык системной работы с отчётностью;

• Опыт работы с маркетплейсами будет преимуществом;

Что мы предлагаем :

• Полностью удалённую работу;

• График 5/2 (возможны включения в выходные при необходимости);

• Заработную плату 70 000 + бонусы за выполнение KPI;

• Работу в стабильно растущей компании;

• Дружный коллектив и лояльное открытое руководство;

• Поддержку и помощь на всех этапах;

• Корпоративные подарки на праздники и дни рождения.
  
  Если тебе интересна вакансия, оставляй отклик и мы свяжемся с тобой в течение 3 рабочих дней.