Менеджер клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет от biblioteka aromatov российской парфюмерной компании с самыми необычными ароматами, продукцией по уходу за телом и парфюмом для дома. Например, в нашей коллекции вы можете встретить Шёрстку котёнка , Миндальный круассан , Грозу , Босиком по траве , Чёрную смородину и не только. И каждый из этих ароматов можно и нужно носить на себе.

Сейчас мы представляем три бренда: Biblioteka aromatov, Demeter легендарные моно-ароматы из Нью-Йорка, и Fragrance Community ароматы по мотивам люксовой парфюмерии. Активно продолжаем расти и развиваться, поэтому ищем ещё одного котика в Службу заботы. Мы ищем того, кто станет не просто частью команды, но и поможет покупателям бесповоротно влюбиться в бренд, даже если в моменте у них что-то пошло не так. На эту вайбовость влияет именно наша Служба заботы и её котики. И ты можешь стать одним из них, вырасти профессионально и получить опыт работы в компании, которая создаёт что-то действительно особенное.

Служба заботы ООО БИБЛИОТЕКА ШОП

Что входит в обязанности котиков Службы заботы:

обработка входящих обращений от клиентов в чатах RetailCRM и по телефону;

поддержание tone of voice бренда и решение спорных ситуаций с клиентами;

коммуникация с интернет-магазином по вопросам клиентов;
рассылка писем по неоплаченным заказам, редактирование состава заказа по запросам покупателей о доставке и др. информации в RetailCRM;

отработка отзывов клиентов на сайте;

• маркетплейсах: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет;

• картах: Яндекс.Карты, Google Maps, 2Гис, ТБанк, с возможностью использовать ИИ;

ведение комьюнити в соцсетях: отработка комментариев и ответы на личные сообщения подписчиков;

аналитическая часть: заполнение отчётов в Excel, Google Docs;

возможность ведения личных проектов, если сотрудник знает, что и где можно было бы улучшить.

Что мы предлагаем:

- Оформление по ТК РФ: Мы заботимся о наших сотрудниках, предоставляя оплачиваемый отпуск и больничные;

- Заработная плата на период испытательного срока 45 000 рублей, после успешного прохождения 80 000 рублей на руки, возможно досрочное прохождение 1-2 месяца вместо 3-х;

- После испытательного срока возможна частичная удалённая занятость;

- Корпоративные скидки: получите 50% скидку на продукцию компании и ежемесячные подарки;

- Профессиональный рост: у нас есть все возможности для вашего обучения и карьерного развития;

- Дружный коллектив: присоединяйтесь к команде, где ценят позитивную атмосферу и поддержку друг друга;

- Удобное расположение офиса: всего 15 минут от метро Серпуховская или Павелецкая.

Если вы готовы стать частью нашей команды. Мы ждем вас!