Инженер технической поддержки 1-й линии (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки 1-й линии

Описание вакансии

Cloud4box - динамично развивающаяся хостинг-компании. Оказываем широкий спектр IT услуг: аренда выделенных и виртуальных серверов (VPS/VDS), покупка доменных имен, облачного FTP хранилища, услуг хостинга и прочих сопутствующих решений.

В связи с расширением штата ищем подходящего специалиста технической поддержки на ночные смены (по московскому времени).

Идеальный кандидат для нас - это специалист из России, проживающий в часовых поясах Сибири или Дальнего Востока (МСК +4 +8), для которого наша ночь будет комфортным дневным или вечерним рабочим временем.

Чем предстоит заниматься:

Прием и обработка обращений от клиентов хостинга в тикет-системе BILLmanager;
Обработка поступающих задач при работе с услугами клиентов;
Администрирование, настройка и траблшутинг клиентских и внутренних серверов на базе ОС Linux и Windows;
Управление виртуальной и физической инфраструктурой с использованием панелей ISPsystem;
Помощь клиентам в решении нестандартных технических задач, перенос сайтов, диагностика доступности ресурсов;
Базовая диагностика сетевых проблем и маршрутизации;
Взаимодействие со смежными отделами при выполнении задач и возникновении глобальных инцидентов.

Что мы ожидаем от вас (Требования):

Опыт работы с экосистемой ISPsystem: уверенное знание панелей BILLmanager, VMmanager, DCImanager, ISPmanager;
Администрирование ОС: уверенные практические знания Linux (Debian/Ubuntu, CentOS/AlmaLinux) и Windows Server, понимание принципов работы KVM;
Сети: хорошее понимание принципов работы сетевых сегментов, стека TCP/IP, модели OSI, маршрутизации, работы с VLAN;
Оборудование и инфраструктура: понимание принципов работы дата-центров, а также архитектуры современного серверного и коммутационного оборудования (HP, Cisco, Supermicro и др.);
Грамотный письменный русский язык, умение сохранять спокойствие и вежливость при общении с клиентами, клиентоориентированность;
Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернет-канала.

Будет большим плюсом:

Опыт работы в сфере хостинг-провайдеров или в технической поддержке;

Что мы предлагаем:

Полностью удаленная работа: работайте из дома в комфортных условиях;
График работы: ночные смены 2/2, с 20:00 до 08:00 (по МСК) ;
Своевременная и стабильная заработная плата;
Постоянная практика с современным серверным оборудованием и технологиями;
Адекватное руководство, минимум бюрократии и отличный коллектив инженеров, готовых прийти на помощь.

В чем плюсы нашей ночной смены:

Спокойный темп работы: ночью поток обращений и задач от клиентов значительно ниже, чем днем. У вас будет время без спешки разобраться в сложных кейсах, почитать документацию или заняться саморазвитием.
Возможность совмещения: мы абсолютно адекватно и лояльно относимся к совмещению с учебой, вашими пет-проектами или другой (не пересекающейся по задачам) работой. Главное для нас - это ваша доступность на рабочем месте, оперативная реакция на задачи и качественно закрытые тикеты.