Ищем опытного специалиста отдела контроля качества.
Обязанности:
Прослушка и оценка качества диалога сотрудников с клиентами;
Контроль правильности исполнения сотрудниками регламентных процедур, качества обслуживания;
Написание че-листов ;
Заполнение чек-листов по проверенной коммуникации, предоставление аргументированной обратной связи по ее результатам непосредственному руководителю и сотрудникам;
Наши ожидания от кандидата:
опыт работы на аналогичной должности от 2х лет ;
опыт работы в колл-центрах, отделах продаж , отделах контроля качества - обязателен!;
грамотная устная и письменная речь;
уверенный пользователь ПК;
отличное знание exсel, word, сводные таблицы;
умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации;
