Менеджер по сопровождению клиентов / Специалист клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов / Специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы ищем человека, который станет голосом разума для клиентов и архитектором службы заботы. Часто покупка происходит на эмоциональном подъеме. Спустя время эмоции утихают, включаются сомнения, страхи, и клиент сливаются.

Ваша задача - не просто оформить бумажку, а понять истинную причину сомнений . Показать преимущества и пользу продукта , помочь ребятам дойти до конца и не сливаться от страха.

Важно: Вы будете первым сотрудником в этом направлении. На старте вам предстоит разобрать накопившиеся запросы (около 30 кейсов) , где были допущены ошибки, и на их основе выстроить систему с нуля (при полной поддержке руководителя), чтобы в будущем процесс работал четко.

.

Что нужно будет делать (Ваши задачи)

1. Работа с клиентами:

• Оперативно отработать текущий завал обращений и перевести работу в плановый режим.
• Обрабатывать входящие запросы на переносы и возврат. Ваша главная цель - сохранить клиента и допинать их до тренинга .
• Проводить глубокие диалоги (по телефону/в переписке), выявлять истинную причину слива (часто это страх нового или иллюзия я всё понял = умею ) и возвращать на путь истинный.
• Если клиент непреклонен - проводить возврат юридически грамотно по регламенту.

2. Построение системы (Архитектура с нуля):

• Разработать и описать регламенты работы с возражениями (сейчас их нет, вы создаете стандарты).
• Создать Книгу Сценариев : систематизировать лучшие аргументы для разных типов сомнений.
• Настроить взаимодействие с бухгалтерией для документооборота.

3. Контроль качества (Рост):

• Анализировать причины сливов и давать обратную связь отделу продаж.

.

Что мы предлагаем (Условия)

• Достойная оплата: На старте 60 000 руб. c перспективой роста до 100 000 руб . (Прозрачная система: Оклад 50% + KPI 50%).
• Удаленная работа: Полностью удаленный формат. Можно работать из любой точки России (важно для работы IP-телефонии).
• Атмосфера: Дружная молодая команда и системный руководитель .
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00 или с 12:00 до 21:00 по МСК. Это полноценная работа, совмещать не получится.
• Карьерный трек: Возможность вырасти до Руководителя подразделения .

.

Идеальный кандидат для нас

Опыт: Вы работали в продажах, удержании клиентов (Retention) или службе заботы от 1 года.

Эмоциональный интеллект: У вас высокий EQ. Вы слышите не только то, что говорит клиент, но и почему он это говорит.

Переговорщик: Вы ведете диалог к результату и управляете разговором, а не просто отвечаете на вопросы как "справочное бюро".

Автор решений: Вы готовы самостоятельно написать инструкцию, регламент или шаблон ответа с нуля, проявив инициативу.

Системность: Вы педант в документах. Умеете структурировать информацию так, чтобы ей могли пользоваться другие.

Hard Skills: Опыт работы в любой CRM системе (обязательно). Знание Битрикс24 будет вашим преимуществом. Владение Google Документами на уровне уверенного пользователя.

Оборудование: У вас есть ПК или ноутбук с вэб-камерой для работы (с телефона работать невозможно).

.

Этапы отбора (Быстрый трек): Отклик -> Скоринг в боте -> Технический брифинг в Zoom -> Оффер

Если вы чувствуете, что справитесь с этим вызовом: Оставляйте отклик. Мы пришлем ссылку на бота-помощника, подключенного к нашей CRM-системе, который расскажет подробности и задаст пару вопросов.