Старший специалист клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

FESTWAY компания-организатор событийного туризма. Мы организуем поездки, которые меняют жизнь: от Tomorrowland и Untold до закрытых бизнес-форумов и wow-поездок. Мы ищем человека, для которого клиентский сервис это не просто ответы на вопросы, а искусство предвосхищать ожидания.

Ваша роль в команде :
Вы становитесь проводником клиента после покупки. Ваша задача взять его за руку и провести через все этапы подготовки (документы, визы, трансферы) так, чтобы к началу поездки он был абсолютно спокоен и счастлив и главное уже хотел поехать с нами снова!)

Что нужно делать:

Постпродажное сопровождение:

• Быть на связи с клиентом
• Отвечать на вопросы по подготовке к поездке
• Оперативно передавать важную информацию.
• Сопровождение процесса выдачи визы со стороны партнеров, ведение отчета
• Удаленное сопровождение клиентов в поездке

Архитектура данных:

• Ведение данных по клиентам и сделкам в CRM Bitrix24

• Формирование и ведение аналитических таблиц для Project-менеджеров (кто что ест, кому нужен трансфер, куда отправить gift-box).

• Контроль корректного расчета бонусов по программе лояльности

• Отслеживание своевременной оплаты сплит-платежей клиентом

• Следить за тем, чтобы в CRM не было подвешенных задач

• Искать и удалять дубли клиентов, приводить в порядок базу клиентов.
  
  Документооборот:

• Ведение документооборота с клиентами
• Сбор и обработка необходимых документов от клиента
  
  Обучение ИИ агента:
• Постоянное обновление базы знаний Чат бота компании и повышение уровня качества сервиса автоматической обработки обращений.

Мы ждем, что вы:

• Являетесь экспертом в области клиентского сервиса и знаете как сделать любого клиента амбосадором компании и фанатом бренда.
• Знание CRM Bitrix24 - Уже работали в Bitrix24: понимаете логику воронок, стадий и задач.
• Обладаете табличным зрением : Excel и Google Таблицы для вас способ структурировать хаос.
• Внимательны до фанатизма: вы заметите опечатку в фамилии клиента раньше, чем она попадет в авиабилет.
• Эмпатичны: искренне любите людей и стремитесь решить их проблему, а не просто закрыть обращение.

• Организованность и способность управлять несколькими задачами одновременно

• Усидчивость и способность к работе с большим объемом информации (цифр, данных)

Мы предлагаем:

• 100% УДАЛЕННАЯ ЗАНЯТОСТЬ
• Уникальный продукт: вы будете работать с лучшими фестивалями и событиями мира.
• Полная удаленка: работайте там, где вам вдохновенно (график 5/2 с 9:00 до 19:00(Мск), включая 2 часа перерыва).
• Система адаптации: у нас есть четкая дорожная карта обучения и наставник, который поможет во всем разобраться.
• Прозрачная мотивация без потолка: оплата, привязанная к качеству вашей работы - Минимальный доход от 1.2 млн рублей в год(NPS клиентов, чистота данных, отсутствие просрочек и количество клиентов на сопровождении).
• Рост: мы постоянно обучаем сотрудников новым технологиям и инструментам автоматизации.
• Работа в дружной команде, нацеленной на результат
• Высокая степень вовлеченности и командности каждого сотрудника
• Постоянное обучение новым продуктам и технологиям
• Командообразование, участие в мероприятиях компании
• Скидки на туры компании

Не знакомы с нашим продуктом? Все расскажем, обучим и поможем.

Мечтаете работать с продуктом, который дарит эмоции, и при этом держать все процессы под идеальным контролем?
Вы любите клиентов, стремитесь, чтобы каждый клиент стал вашим постоянным и рекомендовал вас своим друзьям?
Откликайтесь на вакансию сопроводительным письмом!

В сопроводительном письме просим указать по пунктам:
1) Ваш опыт в клиентском сервисе?
2) Что считаете самыми важными показателями оценки качества вашей эффективной работы?
3) Почему решили откликнуться именно на нашу вакансию и какие ожидания от сотрудничества?