Team Lead VIP Менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Team Lead VIP Менеджер

Описание вакансии

Team Lead VIP Manager (iGaming)
Формат работы: офисный или удалённый
График: сменный 2/2 с дневными и ночными сменами попеременно
Индустрия: iGaming

О роли
Мы ищем Team Lead VIP Manager для формирования и развития направления VIP-поддержки . Нам нужен сильный и опытный лидер, который сможет выстроить процессы внутри отдела, управлять командой VIP-менеджеров, контролировать качество сервиса, работать с retention- и revenue-метриками и развивать VIP-направление вместе с CRM, Product и другими командами.
Это роль для человека, который понимает специфику работы с VIP-игроками, умеет сочетать сервис, продажи, аналитику и стратегический подход , а также способен личным примером показывать высокий уровень работы с клиентами и командой.

Основные задачи
- Управлять командой VIP-менеджеров / VIP-поддержки ;
- Выстраивать процессы, стандарты работы и подходы внутри VIP-направления;
- Контролировать качество коммуникации, сервиса и ключевые KPI;
- Работать с удержанием, реактивацией и развитием VIP-игроков;
- Участвовать в построении VIP-стратегии, сегментации и персонализированных подходов;
- Разрабатывать и улучшать бонусные и retention-механики для VIP-сегмента;
- Обучать, адаптировать и развивать сотрудников команды;
- Взаимодействовать с CRM, Product, Support, Payments, Risk и другими командами;
- Анализировать результаты команды и игроков, предлагать решения для роста LTV, Deposits, GGR/NGR .

Требования
- Опыт работы в iGaming с VIP-клиентами обязательно
- Опыт управления VIP-командой или сильный senior-level опыт в VIP-направлении;
- Понимание VIP-экономики и ключевых метрик казино
- Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
- Сильные коммуникационные навыки и клиентоориентированность
- Стрессоустойчивость и умение работать с high-stakes клиентами
- Русский язык свободно / родной
- Английский язык уверенный (B2+)
- Дополнительные языки плюс

Мы предлагаем
- Сменный график, включая ночные смены
- Конкурентную заработную плату
- Бонусы по результатам работы
- Быстрый карьерный рост
- Работу в растущем iGaming-проекте с реальным влиянием на показатели
- Автономность и влияние на VIP-направление