Ведущий инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий инженер технической поддержки

Описание вакансии

ООО "ЛинкТелеком НН" крупнейший интернет-провайдер Нижнего Новгорода с 2009 года. Мы предоставляем современные телеком-услуги для частных и корпоративных клиентов, ценим честность, открытость и поддержку в коллективе. Более 30 000 клиентов уже выбрали нас присоединяйтесь к команде профессионалов!

Компания растёт, именно поэтому мы в поиске квалифицированного ведущего инженера технической поддержки !

Ваши задачи:

• Прием и обработка входящих звонков, проведение диагностики работы услуг связи;
• Регистрация обращений в системе;
• Мониторинг доступности оборудования, создание заявок в случае обнаружения аварий на сети;
• Консультирование абонентов по оплате, активация обещанного платежа;
• Информирование обратившихся абонентов об аварийных ситуациях на сети;
• Мониторинг качества сигнала у абонентов;
• Взаимодействие с абонентами в мессенджерах, чате приложения и электронной почте.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке в телекоммуникациях от 1 года;
• Глубокое понимание принципов работы сетей, интернет-сервисов, оборудования (роутеры, коммутаторы, ONU и др.);
• Умение быстро анализировать и устранять технические неисправности;
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность;
• Ответственность, самостоятельность, стрессоустойчивость;

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;
• Удалённый формат работы работайте из любого удобного места;
• График 2/2, с 21.00 до 08.00;
• Поддержка опытной команды и лояльное руководство;
• Дружелюбная атмосфера и развитая корпоративная культура;
• Наставник на период испытательного срока;

• Корпоративы и подарки для сотрудников компании и их детей;

• Дополнительные отпускные дни, скидки на услуги компании и программа материальной помощи;

• Премия "Приведи друга"

• Льготное подключение интернета компании (до 3-х адресов);

Присоединяйтесь к команде профессионалов!