Менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина

Описание вакансии

Dr.Head лидер на рынке аудиотехники с 2007 года. Мы не просто продаём оборудование мы создаём эмоции, помогая каждому клиенту найти свой идеальный звук.
Мы ищем менеджер первой линии поддержки отдела продаж интернет-магазина, для которого общение с клиентами это искусство.

Наша миссия - сделать людей счастливее, предоставляя им возможность наслаждаться любимой музыкой и создавать крутой контент в любой точке мира!

Обязанности

• Консультирование клиентов: Прием и обработка входящих звонков и чатов. Предоставление информации по статусу заказа, срокам/условиям доставки, наличию товара и работе сайта.
• Маршрутизация запросов: Определение сложности вопроса. Если требуется углубленная консультация (претензии, специфика товара) корректный перевод на профильного менеджера с фиксацией причины.
• Работа с пропущенными вызовами: Контроль списка пропущенных звонков и оперативный обратный обзвон клиентов для решения их вопросов.
• Взаимодействие с логистикой: Поддержание связи с отделом логистики для уточнения статуса отправки, отслеживания доставки и согласования с клиентом переноса даты/времени получения заказа.
• Работа с замороженными заказами: Ежедневный обзвон клиентов по списку неподтвержденных заказов, выяснение причин отсутствия решения, помощь в завершении оформления или отмене заказа. Актуализация статусов в 1С.
• Обработка почты: Мониторинг корпоративной почты, ответы на типовые запросы (статусы, условия доставки) и перенаправление сложных вопросов профильным специалистам.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК.
• Навыки многозадачности: умение одновременно вести диалог и фиксировать информацию.
• Стрессоустойчивость, вежливость и ориентация на помощь клиенту.
• Опыт работы на аналогичной позиции (call-центр, поддержка, продажи) приветствуется.

Условия работы

• Оформление по ТК РФ
• График работы 2/2, 5/2
• Работа в офисе или удаленно
• Стабильная заработная плата
• Дружный молодой коллектив и комфортные условия труда