Инженер тех.поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Инженер тех.поддержки L1

Описание вакансии

Описание вакансии:

Требуется сотрудник на вакансию инженера 1й линии технической поддержки для работы в сменном графике 2/2 (09:00 - 21:00 "день", 21:00-09:00 "ночь", "отсыпной", "выходной")

Обязанности:
Регистрация, классификация, маршрутизация и выполнение обращений от страховых компаний, подрядчиков, коммерческих партнёров и других внешних и внутренних пользователей информационных систем ;
круглосуточный наблюдение за работоспособностью информационных систем с использованием инструментов мониторинга и алертинга, реагирование на отклонения в соответствии с существующими регламентами и инструкциями;
информирование пользователей информационных систем о проведении технических регламентных работ, аварий, обновлений функциональности и о других изменениях;
выполнение отдельных служебных поручений непосредственного или вышестоящего руководителя в рамках ранее переданных инструкций и регламентов.

Требования (Hard-skills):

Опыт работы с сервисдеск системами (прием обращений, обогащение атрибутами и выполнение, маршрутизация на группы ответственных исполнителей);
Опыт работы со стеком систем мониторинга Prometheus/Grafana/Alertmanager;
Опыт работы с Postman/SOAPUI, создание и отправка HTTP-запросов;
Понимание моделей OSI и TCP/IP, уровней моделей
Умение составлять SQL запросы умеренной сложности, читать и редактировать сложные SQL запросы с использованием join операторов;
Понимание принципов работы СУБД (PostgreSQL);
Опыт работы с базой знаний (Поиск подходящих статей/инструкций для выполнения действий в рамках поступающих задач с возможными отхождениями, написание и корректировка статей/инструкций).

Требования (Soft-skills):

Ответственность;
Самостоятельность;
Коммуникабельность;
Любознательность;
Умение работать в команде;
Грамотная устная и письменная речь;
Отзывчивость;
Обучаемость;
Стрессоустойчивость.

Желательно:

Опыт работы в страховой компании;
Понимание принципов работы информационных систем страхования.
Понимание ключевых аспектов, процессов и практик фреймворка ITIL
Опыт работы с продуктами EvaTeam (EvaServiceDesk, EvaWiki, EvaProject)

Мы предлагаем:

Официальное оформление (в штат компании);

Оклад обсуждается исходя из уровня знаний и навыков;

Расширенный пакет ДМС (стоматолог, психолог, телемедицина) (после прохождения стажировки);

Постоянное профессиональное самосовершенствование и внешнее обучение;

Возможность работать офис/гибрид (Москва);

Удобное расположение офиса в центре Москвы (2 минуты от м. Павелецкая).