Сервис-менеджер/Ведущий инженер сопровождения (удаленная работа)

Вакансия: Сервис-менеджер/Ведущий инженер сопровождения

Описание вакансии

В программу проектов по развитию и эксплуатации федеральных информационных систем ищем сервис-менеджера/ ведущего инженера сопровождения.

• Проект: централизованная платформа бюджетного учета. Разрабатывается с "0" и будет покрывать все бюджетные процессы в стране: планирование и распределение по субъектам РФ-исполнение-учет-контроль-анализ.
• Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, так или иначе получающие бюджетные средства.

Обязанности:

• Анализ и обработка поступающих инцидентов;
• Создание баг-репорта в случае выявления ошибки в работе ППО;
• Систематизация и наполнение базы знаний;
• Анализ и обработка инцидентов, найденных в результате работы системы мониторинга ППО, проработка метрик мониторинга;
• Подготовка отчетности, ведение регламентов и инструкций по сопровождаемым сервисам;
• Управление циклом обработки инцидента и взаимодействие с командами производства (разработка/тестирование/аналитика) для его решения;
• Координация устранения аварий, проведение ретро по авариям;
• Управление проблемами, анализ и устранение первопричин инцидентов для предотвращения их в будущем;
• Взаимодействие с заказчиком по вопросам сопровождения, эскалациям, консультациям.

Требования:

• Опыт работы на позиции тимлида/сервис-менеджера по сопровождению информационных систем от 2 лет;
• Знание жизненного цикла разработки и сопровождения информационных систем;
• Опыт создания регламентов, документации по ИТ-процессам;
• Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM-система), Confluence (или иное решение для ведения Базы знаний);
• Опыт формирования отчетности;
• Знание концепций ITIL/ITSM;
• Знание языка запросов SQL на хорошем уровне.

Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - удаленный/гибридный/офисный в Мск;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис Понимаю (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.