Специалист технической поддержки 2-й линии (VoIP / телефония) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2-й линии (VoIP / телефония)

Описание вакансии

О нас

Мы международная компания, работающая в сфере телекоммуникаций и облачных решений для бизнеса. Наши продукты востребованы по всему миру, и мы постоянно развиваем инфраструктуру для обеспечения высокого качества связи. Сейчас мы ищем опытного специалиста, который станет ключевым звеном второй линии поддержки и поможет решать самые сложные технические задачи.

Чем предстоит заниматься:

• Управление инцидентами на второй линии : глубокая диагностика сложных проблем, определение приоритетов, взаимодействие с первой линией для оперативного восстановления сервиса.

• Контроль SIP-транков, маршрутизации и качества звонков : мониторинг показателей, анализ причин ухудшения качества, оперативное реагирование и корректировка маршрутов.

• Взаимодействие с телеком-провайдерами : оперативное решение инцидентов на стороне партнёров, контроль выполнения SLA, согласование технических аспектов.

• Настройка и контроль интеграций : SMS-сервисы, WhatsApp, Twilio и другие каналы связи.

• Глубокая диагностика с использованием профессиональных инструментов : анализ SIP-логов, sngrep, Wireshark, данных систем мониторинга (Grafana, Zabbix).

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет , из которых не менее 1 года на второй линии (работа со сложными инцидентами, требующими глубокой диагностики).

• Обязательно глубокое понимание телефонии / VoIP / колл-центров : вы знаете, как устроена голосовая связь, что такое SIP-кодеки, транки, и что влияет на качество звонков (джиттер, задержки, потеря пакетов).

• Навык эффективной коммуникации с телеком-провайдерами и внешними подрядчиками: чётко формулировать проблемы, отстаивать технические требования компании.

• Способность быстро разбираться в сложных инцидентах и принимать решения в условиях ограниченного времени.

• Базовое понимание сетевых технологий : знание роли DNS, VPN, firewall для корректной работы телефонии.

• Будет плюсом :

  • Практический опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix или аналоги).

  • Углублённое знание SIP-протокола и инструментов траблшутинга (sngrep, Wireshark).

  • Опыт работы с тикет-системами (Jira, OTRS, Zendesk).

  • Английский язык на уровне чтения документации и технической переписки.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования);

• Корпоративный английский (доступ к языковым платформам или курсам);

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени;

• Полное удалённое взаимодействие работайте из любой точки;

• Вводное обучение, поддержка опытных коллег и менторство на всех этапах;

• Стабильную компанию в динамично растущей отрасли;

• Участие в интересных международных проектах и реальную возможность влиять на качество сервиса.