Lead of CRM & Lifecycle Marketing (Retention) / Руководитель CRM и удержания клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Lead of CRM & Lifecycle Marketing (Retention) / Руководитель CRM и удержания клиентов

Описание вакансии

Российская on-line платформа, предоставляющая услуги для клиентов, приглашает Lead CRM Marketing / Руководитель CRM -маркетинга

Сейчас мы ищем Lead CRM, который будет отвечать за развитие всей системы коммуникаций с пользователями и управлять жизненным циклом клиента через данные, сегментацию и персонализацию.

Это ключевая роль, влияющая на retention, LTV и поведение пользователей

Чем предстоит заниматься

• Стратегия CRM

Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию на основе жизненного цикла пользователя.

Строить систему Lifecycle Marketing: onboarding, activation, habit formation, retention, reactivation, monetization.

Развивать сегментацию пользователей и управлять коммуникациями через поведенческие и продуктовые события.

• Управление командой

Руководить CRM-командой.

Формировать roadmap развития CRM-направления.

Выстраивать процессы работы с аналитикой, продуктом и маркетингом.

• Персонализация и автоматизация

Развивать систему персонализированных коммуникаций (email, push, in-app).

Внедрять и развивать AI-подходы к персонализации коммуникаций.

• Data-driven CRM

Работать с данными пользователей:

сегментация

когортный анализ

LTV

churn

RFM

Выстраивать систему A/B-тестирования CRM-гипотез .

• Развитие AI-коммуникаций

Проектировать и внедрять LLM-модели для персонализации коммуникаций .

Использовать LLM для:

генерации персонализированного контента

динамических рекомендаций

автоматизации коммуникаций

повышения релевантности сообщений.

Наши ожидания

• Опыт

Опыт работы в CRM-маркетинге от 5 лет .

Опыт руководства CRM-командой .

Опыт построения CRM-системы в digital-продукте / подписочном сервисе / мобильном приложении .

• Экспертиза

Глубокое понимание:

Lifecycle Marketing

Retention

LTV

поведенческой сегментации пользователей.

Опыт работы с:

email

push

in-app коммуникациями

триггерными сценариями.

• Data и аналитика

Умение работать с данными:

когорты

сегментация

пользовательские события.

Опыт работы с A/B-тестированием CRM-коммуникаций.

• AI и технологии

Опыт построения или внедрения LLM-моделей в CRM-процессах .

Понимание возможностей AI-персонализации коммуникаций .

Опыт внедрения AI-инструментов для повышения эффективности CRM.

• Будет большим плюсом

Опыт работы в продуктовых IT-компаниях .

Опыт работы в подписочных сервисах .

Опыт внедрения ML/AI-решений в маркетинг .

Понимание продуктовой аналитики.

• Что будет в зоне ответственности

CRM напрямую влияет на ключевые метрики продукта:

Activation

Retention

Churn

LTV

Продление подписки

Регулярность тренировок

Наша задача через CRM помочь пользователям сформировать устойчивую привычку тренироваться .

• Мы предлагаем

Возможность строить одну из самых сильных CRM-систем в фитнес-продуктах .

Большую базу пользователей и масштаб для экспериментов.

Сильную продуктовую команду.

Влияние на ключевые метрики бизнеса.