Вакансия: Руководитель отдела сопровождения
Описание вакансии
Prosche.AI быстрорастущая ИТ-компания с командой из 100+ специалистов, Skolkovo аккредитацией и технологиями, которые уже используют Альфа-Банк, Рольф, Hoff, Мое Дело и десятки других лидеров рынков.
Наша система помогает бизнесу не терять клиентов и деньги: мы анализируем поведение, подключаем голосовых ботов и находим точки роста в цепочке продаж.
На сегодняшний день:
Кого мы ищем
Мы ищем
тимлида аккаунт-менеджеров , который станет центром управления клиентской базой:
- будет отвечать не только за команду, но и за выручку, удержание и развитие клиентов;
- сможет выстроить системную работу: от сегментации до масштабируемых playbook ов;
- станет связующим звеном между клиентами, продуктом и бизнесом
Это роль не про контроль задач , а про
управление клиентским портфелем как активом бизнеса. Почему вам зайдёт эта роль: Влияние на бизнес Вы управляете не задачами, а выручкой, удержанием и клиентским опытом
Рост в C-level Роль Head of Account / Director of Client Service
Живой продукт и быстрые результаты Ваши решения влияют на метрики уже через 2 4 недели
Сильная команда Без бюрократии, с акцентом на результат и гипотезы
AI + аналитика + SaaS Вы работаете на передовой CX и RevenueTech
Что вы будете делать: Команда и процессы - Управлять АКМ: развитие, 1:1, контроль качества
- Сегментировать клиентов и расставлять приоритеты
- Проводить аудит коммуникаций и CRM
Клиенты и выручка - Подключаться к сложным кейсам и эскалациям
- Участвовать в апсейлах и удержании
- Помогать команде закрывать крупные сделки
Аналитика - Управлять метриками: NRR, Churn, Retention, NPS
- Внедрить Customer Health Score
- Анализировать отток и точки роста
Системность - Внедрять CJM и playbook и
- Настраивать CRM: шаблоны, reason-коды, отчёты
- Развивать базу знаний
Связка с продуктом - Собирать и приоритизировать обратную связь
- Влиять на развитие продукта
Что важно
Опыт и навыки:
-
2+ лет в роли тимлида АКМ или старшего АКМ с фактическим лидерством
-
Реальный опыт внедрения CJM и playbook в B2B/IT/маркетинге/платформах
-
Работа с метриками Retention, Churn, upsell/cross-sell, NPS
-
Навыки в аналитике: Excel/Google Sheets, сводные таблицы, отчеты
-
Настройка CRM: воронки, задачи, отчёты, SLA, шаблоны, reason-кодинг
Личностные качества:
-
Лидерство и ответственность за результат команды
-
Системность, способность упрощать и внедрять, а не героически тушить пожары
-
Уверенная коммуникация, работа с конфликтами, навык сказать нет
-
Менторство и обучение: развитие АКМ, обратная связь
-
Готовность работать в логике MVP/гипотез, тестирования и быстрых выводов
Что предлагаем: - Влияние на продукт и процессы: всё, что вы внедрите, отразится в метриках уже через 1 2 месяца
- Прямое взаимодействие с топ-менеджментом и продуктом
- Роль, с которой начинается путь в C-level
- Удалённый формат
- Гибкую, амбициозную среду с людьми, которые в теме
- Возможность влиять на выручку и бизнес-модель, а не только поддерживать
В первый месяц вы: - Берёте под контроль клиентскую базу и метрики
- Настраиваете сегментацию и контроль качества
- Запускаете отчетность по рискам и выручке
- Подключаетесь к ключевым клиентам
Что будет считаться результатом: - Выполнение KPI по выручке и NRR ( 95%)
- Снижение оттока
- Прозрачная и управляемая клиентская база
- Отсутствие пожаров по клиентам
Что говорят о нас сотрудники: Здесь твоя работа действительно видна как для команды, так и для клиентов. И если ты умеешь ты растёшь.
Готовы вырасти вместе с нами? Откликайтесь и мы вышлем анкету для первого знакомства!
