Руководитель отдела сопровождения клиентов/Руководитель отдела клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения клиентов/Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы федеральная юридическая компания Да!Банкрот . Более 10 лет помогаем людям по всей России законно списывать долги через процедуру банкротства. С 2015 года успешно завершили дела для 14 000+ клиентов. В команде ведущие финансовые управляющие РФ, отточенные процессы и высокий уровень доверия на рынке.

Мы ищем руководителя в уже сформированный отдел сопровождения. Не нужно собирать команду и выстраивать процессы с нуля ваша задача: поддерживать стабильность, усиливать сервис и масштабировать результат .

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой менеджеров сопровождения клиентов в процессе банкротства

• Контролировать качество коммуникации и соблюдение регламентов на всех этапах процедуры

• Разбирать сложные кейсы, помогать команде в спорных ситуациях с клиентами и финансовыми управляющими

• Внедрять улучшения в скрипты, CRM-воронки и процессы сопровождения

• Отвечать за ключевые метрики отдела: NPS, удержание клиента до завершения процедуры, скорость обработки запросов, текучесть

Про наш подход

Мы работаем с людьми, которые проходят непростой жизненный этап банкротство.

Поэтому для нас важно:

• спокойно и понятно объяснять клиенту этапы процедуры

• поддерживать его на протяжении всего процесса

• не перегружать и не давить

• вести человека до полного завершения дела

Нам нужен не жесткий контроль и давление, а грамотный сервис и сопровождение.

Кого мы ищем

• Опыт управления командой в сфере банкротства, юридических или консалтинговых услуг от 2 лет

• Глубокое понимание процедуры банкротства ФЛ (127-ФЗ), этапов, рисков и коммуникации с ФУ

• Умение выстраивать системный, спокойный и поддерживающий стиль управления

• Навыки работы с метриками, регламентами, CRM и отчётностью

• Вам важно, чтобы команда работала стабильно, а клиенты чувствовали заботу и прозрачность

Что мы предлагаем

• Руководящая роль в стабильной федеральной компании с понятными процессами

• Оклад + KPI прозрачная и честная система.

• Сформированная команда поддержки, обучение и онбординг за счёт компании

• Гибридный или полностью удалённый формат (обсуждаем индивидуально)

• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск/больничный, корпоративная культура без токсичности

• Реальное влияние на развитие направления и бонусы за внедрённые улучшения

Ждём вас в команде, где сервис и экспертиза работают на результат!