Специалист технической поддержки (Saas/B2B) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (Saas/B2B)

Описание вакансии

Dvizh это SaaS-платформа для автоматизации сделок с недвижимостью. ДВИЖ помогает дистанционно бронировать квартиры, одобрять ипотеку, открывать необходимые для покупки счета, покупать страховку и работать с Росреестром онлайн. В конечном счете, функционал позволяет закрывать сделки до 3х раз быстрее, на 50% дешевле, и дает покупателю новый уровень сервиса.

В поисках коллеги, который будет помогать нашим клиентам в решении вопросов, возникающих при работе с облачным сервисом. Иногда нужно писать письма, переводить запросы на следующую линию, когда область вопроса выходит за рамки ответственности.

Что будем делать:

Служба поддержки Движа душа и сердце нашего сервиса. Именно туда мы сейчас ищем коллегу, который поможет нам еще лучше заботиться о наших клиентах.

Что будем делать:

• Предоставление технической поддержки клиентов на всех этапах ипотечной сделки, а также в рамках процесса электронной регистрации сделок с недвижимостью в Росреестре.
• Выполнение настроек платформы в административном канале, включая регистрацию новых клиентов-застройщиков в системе в соответствии с брифом, выдачу доступов, настройку ипотечных программ и банков-партнеров.
• Сопровождение клиентов на всех этапах создания и обработки заявок, оказание помощи в решении вопросов, связанных с работой личного кабинета.
• Информирование пользователей о сбоях в работе системы, передача сложных инцидентов в отдел разработки.
• Решение всех вопросов и сложностей, возникающих у клиентов в процессе работы с ипотечными заявками и заявками на электронную регистрацию недвижимости.
• Консультирование клиентов по вопросам выпуска электронной подписи, взаимодействие с удостоверяющими центрами и представителями Росреестра.
• Участие в рабочих встречах с клиентами для предоставления экспертной поддержки по профильным вопросам.
• Поддержание актуальности базы знаний.

Мы ищем человека, который имеет:

• Опыт работы регистратором прав на недвижимое имущество и сделок с ним (в Росреестре, либо у застройщика) - от 1 года обязателен;
• Опыт работы с электронными платформами регистрации, приложением Sign.me, Госключом (заведение заявок, выпуск электронно-цифровых подписей, подписание документов);
• Знание этапов процесса подготовки и регистрации документов со стороны застройщика в Росреестре;
• Понимание общей структуры ипотечного процесса, опыт работы с ипотечными продуктами;
• Аналитический склад ума;
• Ответственен и пунктуален;
• Грамотно говорит и пишет;
• Дружелюбен и позитивен.

Для работы вам понадобится:

• Ноутбук или стационарный компьютер;
• Стабильный, быстрый интернет;
• Вы - человек, умеющий соблюдать договоренности :)

Условия работы:

• Удаленный график работы 2/2 с 9.00 до 21.00 по московскому часовому поясу, готовность перестаиваться в графике;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Денежная компенсация - фиксированная оплата труда 80 - 90 000 net (на руки);
• Оплачиваемые больничные и отпуска 100%
• Работа без бюрократии и формализма;
• Адекватные и лояльные ребята в команде, открытые к разумным экспериментам;
• Мощные возможности роста: вы можете стать аналитиком, product owner'ом, QA-специалистом или аккаунт-менеджер.