Анализировать обратную связь от клиентов и влиять на рост их удовлетворенности;
Инициировать диалог (преимущественно в формате звонков) с продавцами, чтобы прорабатывать причины низких оценок и собирать качественные данные для улучшений;
Находить узкие места в текущих процессах и предлагать конкретные идеи, как сделать сервис удобнее, понятнее и эффективнее.
Вы нам подходите, если:
Свободно оперируете ключевыми метриками клиентского сервиса;
Имеете опыт сведения статистики и анализа ключевых метрик;
Обладаете развитыми коммуникативными навыками;
Готовы к активным телефонным звонкам;
Являетесь уверенным пользователем Excel;
Обладаете развитыми коммуникативными навыками и живым критическим мышлением. Не боитесь задавать правильные вопросы или оспаривать очевидное;
Умеете не просто читать текст или воспринимать речь, а слышать эмоции собеседника и видеть суть проблемы за словами;
Внимательны к деталям, усидчивы, но при этом инициативны. Понимаете и разделяете принцип: Очевидное для тебя не очевидно для других .
Будет плюсом:
Опыт работы на голосовом канале;
Опыт работы в отделе качества, развития или клиентского успеха;
Опыт успешного продвижения собственных инициатив по улучшению качества сервиса (готовые кейсы приветствуются).
