Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Фаворит Моторс - это команда профессионалов с безупречной репутацией на рынке автоуслуг. Мы уже более 10 лет занимаемся ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей, и за это время научились находить подход к любой, даже самой сложной поломке.

Наш главный актив это мастера , которые не боятся нестандартных задач. Мы гордимся тем, что нам доверяют свои машины сотни автовладельцев и каждый из них возвращается к нам благодаря качеству услуг и честному подходу.

Почему стоит работать у нас:

Знания и умения наше всё. Мы не стоим на месте, разбираемся в современных тенденциях автопрома и делимся опытом друг с другом

Честность с клиентом . Мы не навязываем лишних услуг, наша репутация строится на доверии

Дружный коллектив . Здесь ты найдёшь поддержку и нормальное человеческое отношение, а не только план по выработке

Это не работа обзвонщика . Это работа эмпата, аналитика и спасателя клиентских отношений в одном лице.

Чем предстоит заниматься:

• Возвращать клиентов (главная задача);
• Обзванивать клиентов из теплой базы (кто не был у нас более 6 9 месяцев);
• Напоминать о себе, предлагать записаться на обслуживание, информировать об акциях;
• Ваша цель не просто позвонить , а заинтересовать человека приехать снова. За каждого вернувшегося клиента вы получаете отдельный бонус;
• Звонить клиентам, которые недавно обслуживались (опрос);
• Узнавать их мнение о качестве работ, сервисе, отношении персонала;
• Вести учет в CRM.

Мы ищем человека, который

- Не боится звонков и отказов. Клиенты могут быть заняты или не в настроении. Это не про вас, это про них. Ваше спокойствие и доброжелательность главный инструмент;

- Умеет слушать и слышать. Вам предстоит не просто читать скрипт, а понимать истинные причины молчания клиента;

- Обладает эмпатией. Вы должны искренне хотеть помочь человеку решить его проблему с автомобилем;

- Системный и ответственный. 40 50 звонков в день требуют дисциплины;

- Заполнение CRM требует внимательности;

- Грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом:

- Опыт работы в автосервисе или автобизнесе (администратор, мастер-приемщик);

- Опыт в телемаркетинге, поддержке клиентов, продажах по телефону;

- Понимание устройства автомобиля (базовое).

Условия работы и мотивация:

-График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможно обсуждение), работа в офисе (возможен гибрид после испытательного срока) или удаленный формат работы;

- Оклад (гарантия): 55 000 руб. (выплачивается всегда при отработке графика);

- Ежемесячная премия за активность: до 15 000 руб. (за выполнение плана по звонкам, контактам и заполнению анкет);

- Главный бонус (за результат): от 1000 руб. за каждого возвращенного клиента (который не был у нас более 9 месяцев и приехал после вашего звонка);

- Ограничений по потолку нет чем больше вернули клиентов, тем выше доход.

Дополнительные бонусы:

• 5000 руб. за выявление системной проблемы, которую мы сможем исправить.

Мы читаем каждый отклик и обязательно ответим каждому. Ждем именно тебя!