Начальник отдела оперативной поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Начальник отдела оперативной поддержки

Описание вакансии

АО Транссеть российский разработчик ПО с более чем 25-летней историей. Мы успешно разрабатываем и внедряем решения класса BSS/OSS, MES, ITSM, EAM/WFM для оптимизации работы предприятий крупного бизнеса, госсектора и средних компаний.

В связи с высокими темпами коммерческой деятельности мы расширяем нашу команду и находимся в поиске Начальника отдела оперативной поддержки .

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы отдела технической поддержки (1-я линия) в режиме 24/7;
• Организация взаимодействия со второй, третьей линиями поддержки;
• Обеспечение выполнения OLA, SLA;
• Контроль за решением всех обращений пользователей, поступающих в Компанию;
• Разработка и согласование регламентной документации по работе отдела;
• Постановка и контроль выполнения задач сотрудникам отдела;
• Развитие системы мотивации сотрудников отдела;
• Подбор персонала, развитие компетенций и уровня квалификации сотрудников отдела.

Требования:

• Образование высшее, предпочтительнее в области информационных технологий;
• Опыт управления отделом от 5-ти человек;
• Знание современных методик управления ИТ-подразделениями (ITIL (ITSM));
• Опыт самостоятельной разработки регламентов и формализации процессов;
• Желателен опыт внедрения ITIL, постановки процесса поддержки пользователей;
• Желателен опыт работы с unix-подобными ОС;
• Желателен опыт работы с СУБД, и SQL, на уровне формирования SQL запросов .

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад с обсуждаемой вилкой дохода
• Гибридная работа (Нижний Новгород)
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня
• Официальное трудоустройство в компании с аккредитацией от Минцифры
• ДМС, корпоративная техника, годовой бонус, корпоративные мероприятия, скидки на фитнес