Специалист технической поддержки (L2) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (L2)

Описание вакансии

Привет!

Мы команда Units. Разрабатываем банковские платформы и высоконагруженные сервисы для топ-банков и IT-компаний России. За последние годы мы реализовали 40+ проектов для лидеров финансового рынка и топ-5 банков России. Наши продукты помогают компаниям ускорять процессы, повышать прозрачность и выводить цифровые сервисы на новый уровень.

Сейчас мы в поисках Специалиста технической поддержки (L2) на part time (8-9 рабочих дней в месяц) в проект в сфере путешествий

Задачи, которые предстоит решать:

• Анализ инцидентов, поступающих от первой линии и мониторинговых систем.
• Диагностика причин ошибок по логам и метрикам.
• Проверка и корректировка данных в PostgreSQL при необходимости.
• Взаимодействие с командами разработки и QA для решения сложных технических инцидентов.
• Контроль и сопровождение тикетов до полного решения.
• Своевременное реагирование на алерты и обращения в рамках SLA.
• Поддержание актуальной документации и базы знаний.
  
  Что мы ждем:

• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры (REST, очереди, сервисные зависимости, API-запросы).

• Опыт чтения stack trace.

• Уверенно работать с логами (loki/grafana).

• Опыт работы с системами мониторинга.

• Базовое знание PostgreSQL / psql (уметь делать выборку, фильтровать, обновлять и проверять данные).

• Понимание, как работает инцидент-менеджмент когда что передавать на L3/разработку, а что решать самим.

• Навыки технического общения.

• Ответственность. Своевременное реагирование на алерты и обращения в рамках SLA.

У нас ты получишь:

• Удаленный формат работы. 1/3 (дневные смены), с 9 до 21 мск

• Честность и прозрачность. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании (гибкие условия сотрудничества). Никаких сюрпризов с зарплатой на финальной стадии найма.

• Развитие и гибкость. Ты выбираешь направление мы помогаем в нем расти, компенсируем обучение и конференции.

• Влияние на результат. У нас небольшая команда - здесь каждый может влиять на результат, а не просто закрывать задачи.

• Открытый коллектив. Поддержка, взаимопомощь и отсутствие бюрократии.