Специалист технической поддержки (L2) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (L2)

Описание вакансии

Привет!

Мы команда Units. Разрабатываем банковские платформы и высоконагруженные сервисы для топ-банков и IT-компаний России. За последние годы мы реализовали 40+ проектов для лидеров финансового рынка и топ-5 банков России. Наши продукты помогают компаниям ускорять процессы, повышать прозрачность и выводить цифровые сервисы на новый уровень.

Сейчас мы в поисках Специалиста технической поддержки (L2).

Задачи, которые предстоит решать:

• Решение типовых проблем и ошибок, связанных с сервисом;
• Консультации по вопросам работы с сервисом;
• Прием и обработка обращений в Service Desk, согласно SLA;
• Формирование и актуализация инструкций для коллег и пользователей.

Что мы ждем:

• Опыт работы в технической поддержке (ServiceDesk) или клиентском сервисе (Help Desk) - не менее 1 года;
• Знание, как работает DNS: регистрация доменных имен, делегирование, управление ресурсными записями;
• Умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS);
• Знание механики работы почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP), валидация (SPF, DKIM, DMARC);
• Уверенные знания в эксплуатации Linux-систем;
• Опыт использования Docker;
• Опыт использования kubernetes;
• Опыт работы с базами данных.

У нас ты получишь:

• Удаленный формат работы. 5 2 (дневные смены), с 9 до 18 мск

• Честность и прозрачность. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании (гибкие условия сотрудничества). Никаких сюрпризов с зарплатой на финальной стадии найма.

• Развитие и гибкость. Ты выбираешь направление мы помогаем в нем расти, компенсируем обучение и конференции.

• Влияние на результат. У нас небольшая команда - здесь каждый может влиять на результат, а не просто закрывать задачи.

• Открытый коллектив. Поддержка, взаимопомощь и отсутствие бюрократии.