Ведущий инженер поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий инженер поддержки

Описание вакансии

М.ТЕХ - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

МЫ В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ПОДДЕРЖКИ

Мы формируем штатную команду первой линии поддержки.

С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ:

• Принимать обращения через разные каналы связи и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе;
• Классифицировать, приоритизировать, маршрутизировать обращения, оказывать первичную консультацию по обращениям;
• Решать обращения по инструкциям, информировать пользователей о статусе решения;
• Выполнять технические и информационные рассылки для пользователей, участвовать в эскалациях;
• Участвовать в процессе управления критическими инцидентами, анализировать логи;
• Писать инструкции, заниматься наставничеством, автоматизировать рутинные операции.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений;
• Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
• Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп);
• Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений;
• Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб, грамотная речь, чёткая дикция;
• Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки;
• Умение читать логи.

КОГДА ТЫ С НАМИ:

• Ты работаешь над продуктами, признанными на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющими амбициозные планы на развитие;
• Ты ведёшь конструктивный диалог и можешь внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
• Ты работаешь в команде увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
• Ты получаешь конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса в Москве на гибриде в Сколково, БЦ Орбион);
• Ты получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
• Ты получаешь подписку М.Комбо пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатную доставку, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку;
• Ты получаешь ДМС со стоматологией.