Ведущий инженер поддержки (удаленная работа)

16 апреля 2026

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Ведущий инженер поддержки

Описание вакансии

М.ТЕХ - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

МЫ В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ПОДДЕРЖКИ

Мы формируем штатную команду первой линии поддержки.

С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ:

  • Принимать обращения через разные каналы связи и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе;
  • Классифицировать, приоритизировать, маршрутизировать обращения, оказывать первичную консультацию по обращениям;
  • Решать обращения по инструкциям, информировать пользователей о статусе решения;
  • Выполнять технические и информационные рассылки для пользователей, участвовать в эскалациях;
  • Участвовать в процессе управления критическими инцидентами, анализировать логи;
  • Писать инструкции, заниматься наставничеством, автоматизировать рутинные операции.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

  • Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений;
  • Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
  • Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп);
  • Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений;
  • Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб, грамотная речь, чёткая дикция;
  • Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки;
  • Умение читать логи.

КОГДА ТЫ С НАМИ:

  • Ты работаешь над продуктами, признанными на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющими амбициозные планы на развитие;
  • Ты ведёшь конструктивный диалог и можешь внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
  • Ты работаешь в команде увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
  • Ты получаешь конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса в Москве на гибриде в Сколково, БЦ Орбион);
  • Ты получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
  • Ты получаешь подписку М.Комбо пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатную доставку, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку;
  • Ты получаешь ДМС со стоматологией.



Посмотрите похожие вакансии

Ведущий инженер-проектировщик систем ОВиК
Компания: УМ
Зарплата: з.п. не указана
Ведущий инженер по сетевой безопасности
Компания: ГК Innostage
Зарплата: з.п. не указана