Старший инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Старший инженер технической поддержки

Описание вакансии

"М.ТЕХ" - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО . КОМАНДА "М.ТЕХ" разрабатывает более 100 инновационных ИТ продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

МЫ В ПОИСКЕ СТАРШЕГО ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Команда сейчас в процессе формирования.

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• Прием через разные каналы связи и регистрация обращений от пользователей в ITSM-системе;
• Участие в процессе управления критическими инцидентами;
• Анализ логов;
• Классификация, приоритизация, маршрутизация обращений;
• Оказание первичной консультации по обращениям;
• Решение обращений по инструкциям;
• Информирование пользователей о статусе решения;
• Технические и информационные рассылки для пользователей.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки от полугода;
• Умение читать логи;
• Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений;
• Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
• Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп);
• Знание Linux на уровне продвинутого пользователя (проект внутри компании часть магазинов будут переводиться на линукс базовое понимание, работа на уровне пользования, опыт администрирования необязателен) , удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений;
• Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб (понимание локальной сети, беспроводной сети, ip адресов);
• Грамотная речь, чёткая дикция.

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

• Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
• Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
• Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
• Конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса в Москве на гибриде (Сколково, БЦ Орбион), но ты можешь работать удаленно из любой точки РФ);
• ДМС со стоматологией.