Старший инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Старший инженер технической поддержки

Описание вакансии

"М.ТЕХ" - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО . КОМАНДА "М.ТЕХ" разрабатывает более 100 инновационных ИТ продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

МЫ В ПОИСКЕ СТАРШЕГО ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Команда сейчас в процессе формирования.

С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ:

• Принимать обращения через разные каналы связи и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе;
• Участвовать в процессе управления критическими инцидентами;
• Анализировать логи;
• Классифицировать, приоритизировать и маршрутизировать обращения;
• Оказывать первичную консультацию по обращениям;
• Решать обращения по инструкциям;
• Информировать пользователей о статусе решения;
• Выполнять технические и информационные рассылки для пользователей.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Опыт работы на 1 2 линии технической поддержки от полугода;
• Умение читать логи;
• Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений;
• Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
• Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп);
• Знание Linux на уровне продвинутого пользователя (проект внутри компании часть магазинов будут переводиться на линукс базовое понимание, работа на уровне пользования, опыт администрирования необязателен), удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений;
• Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб (понимание локальной сети, беспроводной сети, ip адресов);
• Грамотная речь, чёткая дикция.

КОГДА ТЫ С НАМИ:

• Ты работаешь над продуктами, признанными на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющими амбициозные планы на развитие;
• Ты ведёшь конструктивный диалог и можешь внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
• Ты работаешь в команде увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
• Ты получаешь конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса в Москве на гибриде в Сколково, БЦ Орбион), но ты можешь работать удаленно из любой точки РФ;
• Ты получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
• Ты получаешь подписку М.Комбо пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатную доставку, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку;
• Ты получаешь ДМС со стоматологией.