Head of Support (удаленная работа)

Вакансия: Head of Support

Описание вакансии

Привет! Мы динамично развивающаяся группа компаний в сфере iGaming и high-risk проектов. Работаем на стыке iGaming, крипто-направлений и платежных решений, создаем масштабные продукты. Активно растем, расширяем портфель проектов и периодически выходим на новые ГЕО. Для нас важны скорость, гибкость и постоянное развитие как продуктов, так и команды.

Сейчас мы ищем Head of Support, который усилит нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Руководить и координировать работу команды поддержки

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и решать сложные кейсы

• Разрабатывать и внедрять стандарты и процессы поддержки

• Анализировать ключевые показатели (KPI) и улучшать качество сервиса

• Управлять многоканальной поддержкой (чат, email, Telegram)

• Внедрять и настраивать инструменты (CRM, тикет-системы и др.)

• Участвовать в найме, обучении и развитии команды

• Обеспечивать соблюдение внутренних и индустриальных стандартов

Что мы от тебя ждем:

• Опыт работы в iGaming от 1 года

• Опыт управления командой поддержки от 1 года

• Сильные лидерские и управленческие навыки

• Опыт работы с инструментами поддержки клиентов (чат-платформы, тикет-системы, CRM)

• Навыки аналитики и работы с KPI/метриками

• Умение работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности

• Способность эффективно решать нестандартные и конфликтные ситуации

• Отличные коммуникативные навыки

Будет плюсом:

• Английский язык от уровня B2

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• Гибкое начало рабочего дня и удобный график;
• Стабильная конкурентная заработная плата с привязкой к USD;
• Необходимая техника для работы;
• Возможность оформить Sick days / Days off и компенсацию больничного листа с первого дня работы в компании;
• Оплачиваемый отпуск (20 рабочих дней);
• Классный опыт в твою копилку в одной из самых квалифицированных iGaming команд;
• Обучение и возможность роста во всех направлениях компании;
• Дружелюбная культура общения, классный продукт и прозрачность процессов.