Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Компания Индид российский разработчик программного обеспечения в сфере информационной безопасности. Мы создаем корпоративные продукты для защиты айдентити, которые обеспечивают многофакторную аутентификацию пользователей, контроль доступа к ресурсам и управление цифровыми сертификатами. Наши инновационные решения помогают выявлять и предотвращать атаки на айдентити, а также эффективно расследовать инциденты ИБ.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Мы ищем опытного специалиста в команду второй линии технической поддержки Indeed AM.

Indeed AM решение для многофакторной аутентификации при доступе к корпоративным информационным ресурсам. Продукт предусматривает адаптацию к любым сценариям доступа, обеспечивает гибкую интеграцию с системами и выбор оптимальных методов проверки.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Обрабатывать запросы клиентов (консультировать по возникающим вопросам, помогать в решении сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки;
• Внедрять и обновлять разрабатываемые программные продукты в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки);
• Работать с порталом технической поддержки (обращениями пользователей, заниматься написанием статей в базу знаний, написанием новостей);
• Создавать макетные стенды, повторяющие инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации;
• Участвовать в создании пользовательской документации;
• Взаимодействовать с зарубежными заказчиками и партнёрами;
• Участвовать в обучении клиентов и партнеров, а так же во внутреннем обучении сотрудников компании;
• Участвовать в проведении демонстраций продуктов компании.

ЧТО НУЖНО ИМЕТЬ И ЗНАТЬ

• Наличие профильного образование в области IT (желательно высшее);
• Понимание процесса разработки и тестирования ПО;
• Представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V);
• Иметь опыт работы с ОС Microsoft (на уровне администратора);
• Понимание основ сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.);
• Опыт работы с Microsoft Active Directory;
• Опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.);
• Опыт оказания технической поддержки пользователям (в том числе и внутри своей организации);
• Разговорный и технический уровень английского языка В2 и выше.

БУДЕТ ПЛЮСОМ

• Опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (VPN, RDP, VDI);
• Опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и смарт-карты);
• Базовые знания ОС Linux;
• Опыт работы с Docker Docker Compose;
• Опыт работы с Microsoft SQL Server, Postgre SQL;
• Опыт работы администрирования ролей Windows Server: IIS, Network Policy, AD Federation Services.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Работу в нашем офисе в Санкт-Петербурге, гибкий график;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможности обучения, включающие в себя наставничество, участие во внутренних и внешних мероприятиях, занятия английским языком, приобретение литературы;
• Программу внутренней мобильности - переходы и развитие внутри компании;
• Программа поощрения активных сотрудников, выплаты по семейным обстоятельствам, премирование за рекомендации новых сотрудников;
• Преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании.