Сервис-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Сервис-менеджер

Описание вакансии

О нас

Re:source Clinic это клиника превентивной медицины и биохакинга. Мы объединили медицину, нутрициологию, health-коучинг и пептидные технологии в одном пространстве онлайн и оффлайн. Наша цель сделать заботу о здоровье простой, персонализированной и доступной, где бы ни находился пациент: в Москве, Париже, Дубае или Лос-Анджелесе.

Мы ищем Сервис-менеджера, который станет золотым стандартом коммуникации и гарантом того, что путь пациента от первой оплаты до завершения программы будет комфортным, прозрачным и бесшовным.

Чем предстоит заниматься:

Первичная коммуникация: связываться с пациентом после оплаты, помогать с выбором удобного времени визита или консультации, направлять инструкции и чек-листы подготовки.

Подготовка к приему: контролировать получение результатов анализов, помогать с выбором лаборатории, проверять готовность всех данных ко дню визита.

Информирование: напоминать о предстоящих приемах и процедурах по установленному регламенту (за 24 часа и за 2 часа), отправлять персонализированные инструкции после активации программы лечения.

Пост-сопровождение: после консультации врача проверять внесение назначений, после оплаты программы готовить график и инструкции для пациента.

Логистика и CRM

Контроль доставки: отслеживать отправку препаратов, своевременно передавать пациенту трек-номер, подтверждать получение и отправлять инструкции по применению.

Ведение базы: ежедневно мониторить зависшие сделки (на одном этапе более 3 дней), инициировать следующие шаги, проверять статусы доставок.

Качество сервиса и коммуникация

Контроль тишины : ежедневно проверять, чтобы ни одно сообщение пациента в чатах и мессенджерах не осталось без ответа.

Организация лечебного процесса: контролировать соблюдение пациентом графика программы (посещения, прием препаратов), инициировать промежуточные чекапы и визиты для контроля динамики.

Координация корректировок: если врач меняет протокол оперативно организовать повторную консультацию и согласовать с пациентом новый план.

Отчетность

Ежедневно формировать отчет по явке пациентов и ключевым метрикам сервиса для руководителя.

Что мы ждём от кандидата:

Опыт работы в сервисном сопровождении клиентов от 1 года (медицина, wellness, beauty приветствуется, но не обязательно).

Высокая эмпатия и клиентоориентированность.

Развитые навыки тайм-менеджмента и многозадачности.

Внимательность к деталям: для вас важно проверить, получены ли анализы, подтвердил ли пациент визит и доехал ли курьер вовремя.

Уверенный пользователь ПК и мессенджеров (работа в CRM, Telegram, WhatsApp, почта).

Условия:

Работа в современной клинике

Удаленный формат работы;

График работы: 2/2 c 9 до 21

Заработная плата: 50000-70000 на руки;

Возможность расти и развиваться внутри компании, первыми узнавать о передовых протоколах биохакинга и превентивной медицины.

Оплачиваемое обучение 3 дня и он-бординг с поддержкой и инструкциями.