Вакансия: Менеджер отдела поддержки ключевых клиентов
Описание вакансии
Обязанности:
Персональная поддержка клиентов по всему спектру обращений в рамках договорных отношений;
Предоставление ответов на обращения клиентов в утвержденные нормативные сроки и контроль своевременности поступления информации от подразделений, задействованных в оказании услуги;
Прием заявок от клиентов на оказание услуг по приему и доставки почтовых отправлений;
Своевременное и качественное информирование клиентов об изменениях в тарифах;
Осуществление мониторинга потребностей клиента, консультирование клиента в рамках предоставляемых услуг АО Почта России;
Формирование и предоставление отчетов по качеству и срокам доставки почтовых отправлений
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы в области обслуживания и/или сопровождения клиентов от 1 (одного) года;
Знание ПК на уровне уверенный пользователь;
Опыт работы с MS Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, формулы, ВПР, графики);
Грамотная устная и письменная речь;
Навык деловой коммуникации, организации и проведения деловых встреч и переговоров.
Условия:
Работа в крупной, стабильной компании;
Оформление в соответствии с законодательством РФ (официальное трудоустройство и белая заработная плата);
Ежеквартальная премия 30% от совокупного дохода за квартал;
График работы ГИБРИД, 3 дня в офисе, 2 дня удаленно;
Место работы: г. Чебоксары;
Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); специальные программы на банковские продукты;
