Супервайзер команды (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер команды

Описание вакансии

Мы компания, помогающая людям подключать домашний интернет и телевидение. Оказываем консультации по тарифам провайдеров (партнеров более 20). В команде операторы, с которыми вы будете работать напрямую.

Основная цель должности

Обеспечивать стабильное качество обслуживания клиентов, выполнение плановых показателей команды и развитие операторов для повышения конверсии заявок и уровня удовлетворенности клиентов.

Обязанности

Руководство командой операторов (постановка задач, контроль выполнения, мотивация).

Контроль качества общения с клиентами: прослушивание звонков, оценка по чек-листу, регулярная обратная связь.

Планирование и составление графиков работы, ведение учёта посещаемости и дисциплины.

Обучение и наставничество новых сотрудников, проведение тренингов и регулярных коуч-сессий.

Обработка эскалаций и сложных обращений; взаимодействие с техническими и коммерческими подразделениями для их решения.

Работа с CRM: контроль корректности внесения данных, анализ воронки заявок.

Участие в подборе персонала: собеседования, оценка кандидатов, участие в адаптации.

Требования к кандидату

Опыт работы в call-центре или сервисной поддержке от 1 2 лет; опыт на позиции team lead / супервайзер желателен.

Опыт работы в провайдере, знание специфики телеком-услуг (интернет, ТВ).

Уверенное владение CRM-системами и офисными приложениями (Excel для базового анализа).

Навыки проведения оценки качества обслуживания и построения обучающих сессий.

Развитые лидерские качества, стрессоустойчивость, умение работать с цифрами и метриками.

Коммуникативность, умение давать конструктивную обратную связь и мотивировать команду.

Условия работы

Формат: удаленная работа.

График: 5/2, 2/2 - 45 часов в неделю

Грейдированная система, понятная система роста в компании. Она показывает, на каком уровне управления командой вы сейчас находитесь и какие результаты нужны для следующей ступени

Оплата отпуска, корпоративное обучение, подарки от компании.

Как пройти отбор

Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо (опыт в телеком/call-центре).

Телефонное интервью (HR) собеседование с руководителем финальное утверждение