Ведущий специалист по организации сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист по организации сервиса

Описание вакансии

Обязанности:

Мониторинг заявок в системе на предмет актуальности.

Оперативное реагирование на проверенную и назначенную на него заявку с необходимостью выезда. (назначение исполнителя)

Анализ неисправности по заявке

Работа с внутренними программами на предмет анализа неисправности и регистрация неисправности.

Приемка выполненных работ от исполнителя.

Поддержание связи с клиентом на предмет предоставления транспортного средства и уточнения местонахождения транспортного средства

Построение логистической цепочки по выездам для исполнителей

Равнозначное распределение заявок на исполнителей, с построением наилучшего маршрута выезда.

Контроль за ценообразованием выезда

Назначение заявки в системе на необходимого исполнителя

Передача заявки исполнителю с указанием обговоренных сроков выезда.

Отслеживание ситуации по решению заявок в системе

Контроль исполнения заявок на предмет регламентируемых сроков.

Организация перераспределения заявок в случае невозможности выполнения одним из исполнителей.

Поиск сторонних исполнителей во вверенных регионах обслуживания

Заключение договорных отношений с исполнителем

Подержание наличия у исполнителя подменного фонда и фонда для проведения монтажных работ.

Требования:

• образование не ниже среднего-специального
• опыт работы от 1 года
• Знание стандартного набора ПО MS Windows и дополнительно:
• Microsoft Outlook, 1С, Excel на уровне начального пользователя;
• методы диагностики неисправностей оборудования и способы их устранения;
• правила этики и делового общения;
• технические требования, стандарты качества обслуживания;
• правила работы с внутренними информационными системами компании

Условия:

• график работы 5/2 с 9 00 до 18 00 с один плавающим выходным
• удаленный формат работы