Куратор/тьютор обучения (удаленная работа)

Вакансия: Куратор/тьютор обучения

Описание вакансии

Duo Sapiens образовательный проект и платформа поиска менторов для цифровых и графических дизайнеров. Сейчас мы работаем с русскоязычными менторами для графических и цифровых дизайнеров, а дальше планируем развивать новые профессии, языки и страны.

Сейчас мы ищем Куратора человека, который будет сопровождать менти после оплаты и до завершения программы, помогать держать процесс менторинга в порядке, поддерживать коммуникацию между менти и ментором и делать так, чтобы клиентский опыт внутри продукта был действительно внимательным, тёплым и системным.

Эта вакансия для тебя, если ты:

любишь работать с людьми и умеешь бережно сопровождать их в образовательном процессе
не теряешь договорённости, многочисленные детали и доводишь организационные вопросы до конца
любишь порядок в таблицах, CRM, чатах и статусах
умеешь мягко напоминать, возвращать участников в процесс и поддерживать его без лишнего давления
хочешь не просто выполнять задачи, а помогать делать процесс лучше
чувствуешь интерес к сфере дизайна, развития и образования

Что тебе предстоит делать

сопровождать менти после оплаты и до завершения программы менторинга
подхватывать клиента после передачи от sales: отправлять приветственное сообщение, создавать и вести дневник встреч, делиться материалами по подготовке к менторингу
помогать с запуском программы менторинга: координировать старт, первую встречу и все ключевые организационные моменты
поддерживать коммуникацию между менти, ментором и командой, если в процессе появляются вопросы или сложности
организовывать встречи: ставить их в календарь, отправлять ссылки, фиксировать важную информацию в чатах
следить за тем, как идёт менторинг: проверять, состоялись ли встречи, собирать обратную связь, замечать риски и вовремя подключаться
поддерживать менти и ментора по всем организационным вопросам на протяжении всей программы
вести amoCRM, обновлять статусы, задачи и ключевую информацию по клиенту
следить за корректной фиксацией встреч, в том числе в рамках ежемесячной сверки
перед завершением программы собирать обратную связь, выявлять интерес к продлению и передавать клиента на следующий этап
участвовать в улучшении процессов сопровождения, онбординга и клиентского опыта

Что для нас важно

опыт в сопровождении клиентов, студентов или участников образовательных программ
опыт в EdTech, образовании, клиентском сервисе, комьюнити- или аккаунт-менеджменте
умение работать в CRM, таблицах и документах аккуратно и без потери деталей
тебе близки системность, внимательность и любовь к порядку
грамотная письменная и устная речь
навык экологично решать спорные ситуации, проявлять эмпатию и выстраивать спокойную, зрелую коммуникацию
способность брать ответственность за результат

Будет плюсом

опыт работы с дизайнерами или творческой аудиторией
понимание дизайн-среды и карьерных запросов дизайнеров
опыт работы в небольшой команде, где важно быстро включаться в смежные процессы
опыт в роли куратора, координатора программ или project / operations manager в образовательных продуктах

Условия

полная занятость, гибкий график
гибридный формат работы (1-2 раза в неделю встречаемся в офисе в центре Москвы)
рабочее время команды: по будням с 10:00 до 19:00 по Москве
возможность влиять на процессы сопровождения и улучшать клиентский опыт внутри продукта
работа в проекте на стыке дизайна и образования
возможность расти вместе с проектом и постепенно брать на себя более широкую зону ответственности