Аккаунт-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер

Описание вакансии

CINAR digital-агентство с 10-летней историей и командой из 50 человек.

За это время мы:

- реализовали 500+ проектов и разработали сайты для десятков ниш,
- привели клиентам 10 млн+ посетителей через органический трафик,
- вывели 350+ сайтов в ТОП-3 Яндекс и Google ,
- вошли в ТОП-10 SEO-агентств России ,
- стали резидентами СКОЛКОВО .
- В 2026 году мы ставим цель - удвоить портфель проектов . Для этого нам нужен сильный аккаунт-менеджер , который возьмёт на себя сопровождение клиентов, управление коммуникацией и контроль стабильной работы по проектам.

Что нужно делать

- Вести действующих клиентов агентства и быть для них основной точкой контакта
- Сопровождать проекты по разработке сайтов и SEO/GEO/AEO-продвижению
- Выстраивать системную коммуникацию с клиентами: чаты, отчёты, созвоны, согласования
- Ставить задачи внутренней команде и контролировать сроки, качество и статусы выполнения
- Координировать работу специалистов: разработчиков, дизайнеров, SEO-специалистов, копирайтеров
- Контролировать выполнение обязательств по договору, этапов работ и гарантийных условий
- Принимать готовые работы по чек-листам и внутренним регламентам
- Оперативно решать спорные, конфликтные и нестандартные ситуации
- Выявлять проблемы постоянных клиентов, вовремя подключать нужных специалистов и доводить вопрос до результата
- Поддерживать высокий уровень сервиса и укреплять долгосрочные отношения с клиентами
- Работать в CRM, таск-менеджере и документации по проектам
- Соблюдать внутренние процессы и участвовать в повышении эффективности клиентского сопровождения

Ожидаемые результаты

- Клиенты получают своевременную обратную связь и понятную коммуникацию
- По проектам отсутствуют критические просрочки и срывы обязательств
- Вопросы и проблемы постоянных клиентов не зависают, а доводятся до решения
- Задачи внутри команды поставлены корректно, контроль ведётся системно
- Качество работ соответствует внутренним стандартам и чек-листам
- Клиенты сохраняются в работе, уровень доверия и сервиса остаётся высоким
- Проекты укладываются в сроки, KPI и договорные рамки

Что для нас важно

- Опыт работы аккаунт-менеджером , проектным менеджером или менеджером по работе с клиентами в digital-агентстве от 1 года
- Умение вести одновременно несколько клиентов и большое количество задач
- Опыт коммуникации с клиентами: переписка, созвоны, согласования, решение спорных ситуаций
- Навык координации команды и контроля исполнения задач
- Понимание процессов разработки сайтов и/или SEO будет преимуществом
- Умение работать в CRM, таск-менеджерах, Google Таблицах и сервисах коммуникации
- Системность, ответственность, высокий уровень самоорганизации

Условия

- Удалённый формат работы
- График: 9:00 18:00 по МСК, полный рабочий день
- Испытательный срок: 2 месяца
- Доход: от 90 000 гарантированно, при выполнении KPI до 150 000 160 000
- Выплаты: 1 раз в месяц
- Возможность карьерного роста: старший аккаунт-менеджер / тимлид / менеджер стратегических клиентов