Вакансия: Руководитель проекта КЦ
Описание вакансии
ДИДЖИТАЛ КОННЕКТ ДИДЖИТАЛ КОННЕКТ- аутсорсинговый контакт -центр, с синергией центра компетенции более 15 лет в рынке клиентского сервиса.
Что мы предлагаем нашим сотрудникам:
- Удаленная работа: Возможность работать из любой точки нашей страны.
- Премия с адекватными KPI : Мы предлагаем надбавки за высокую эффективность и выполнение планов.
- Быстрый карьерный рост.
Дополнительные бонусы, которые мы предлагаем нашим сотрудникам:
- Бонусы для участников зарплатного проекта: Снижение ставки на кредит и ипотеку, Деньги до зарплаты, Увеличенные лимиты на снятие и переводы и другие преимущества банка.
Обязанности :
1. Операционное управление Организация ежедневной работы контактного центра
Контроль выполнения KPI (уровень обслуживания, SLA, среднее время обработки, FCR и др.) Управление загрузкой операторов (планирование смен, прогнозирование нагрузки) Оптимизация процессов обработки обращений
2. Управление персоналом Подбор, обучение и адаптация сотрудников Постановка задач и контроль их выполнения Мотивация команды и развитие сотрудников Проведение оценок эффективности (performance review)
3. Контроль качества обслуживания Мониторинг звонков, чатов и других каналов Анализ клиентского опыта (CX) Внедрение стандартов обслуживания Работа с жалобами и сложными кейсами
4. Аналитика и отчетность Анализ показателей эффективности Подготовка отчетов для руководства Выявление узких мест и внедрение улучшений Работа с метриками (NPS, CSAT, AHT и др.)
5. Взаимодействие с другими отделами Координация с IT, маркетингом, продажами Участие в внедрении новых продуктов/услуг Улучшение клиентского пути
Требования : Наличие технических условий для удаленной работы: компьютер или ноутбук, стабильный интернет, проводная гарнитура с микрофоном;
Грамотная устная и письменная речь;
Уверенный пользователь ПК (MS Office, Интернет);
Коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность; Предпочтителен опыт работы опыт работы в продажах и с маркетплейсами
Присоединяйтесь к нашей команде и стройте карьеру в крупной компании, не выходя из дома!
