Специалист технической поддержки в IT-компанию (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки в IT-компанию

Описание вакансии

Одно из наших направлений - развитие самой большой Системы Бизнес-Информационного Сервиса (СБИС/Saby)

Что такое Saby? Это инновационный инструмент для ведения электронного документооборота, без которого сегодня не может существовать ни один бизнес. В одном окне пользователи подписывают и обмениваются документами, ведут расчет зарплаты сотрудникам, учет бухгалтерии, а также выполняют множество важных для бизнеса других функций.

Клиентов становится всё больше, поэтому мы усиливаем команду клиентского сервиса. Присоединяйся, чтобы расти вместе с нами и помогать бизнесу эффективно работать с Saby.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по вопросам настройки и использования Saby (СБИС) через телефон, чаты и электронную почту.

• Звонить клиентам по их заявкам, а также предлагать им сервисы и платные услуги.

• Установливать и настраивать Saby , продлевать электронную подпись, устанавливать обновления.

• Тщательно анализировать проблемы клиентов и находить решения для всех их вопросов.

• Взаимодействовать со смежными подразделениями и оказывать поддержку клиенту до полного разрешения его проблемы.

• Проходить аттестации и обучение в рамках плана развития, повышать свою экспертизу в продукте.

Что важно для работы:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев будет плюсом (но мы рассмотрим кандидатов и без опыта).

• Готовность помогать людям, умение общаться вежливо и доброжелательно даже в сложных ситуациях.

• Умение работать с обширной базой знаний и быстро находить ответы на вопросы клиентов.

• Наличие собственного компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня в IТ-компанию , имеющей аккредитацию в Минцифры России;
• Оклад на старте 32 000 р. до вычета НДФЛ + премия по результатам работы: (совокупный доход в 1-й месяц - 37 200 р. 2-й месяц - 60 080 р. третий - 63640 р. до вычета НДФЛ);

• График работы : 2/2 (1 -ый день 08:00 - 20.00, 2-ой день 20.00- 8.00/ два дня выходных);

• Постоянное профессиональное развитие: курсы, тренинги, мастер-классы, программы корпоративного университета;

• Качественное обучение и наставничество : у каждого новичка есть опытный наставник, план адаптации и индивидуальная программа развития;

• ДМС по корпоративным тарифам для всей семьи и скидки от партнёров;

• Свобода действий: у нас нет жестких скриптов ты можешь сам выбирать подход к клиентам;

• Работа с современным и востребованным IT продуктом, который используют тысячи компаний и предпринимателей.