Опыт в продуктовом менеджменте 3-5 лет, желательно с фокусом на сервисные продукты, поддержку или B2Bплатформы.
Понимание метрик качества сервиса: SLA, FCR, AHT, CSAT, NPS, cost per contact, повторные обращения.
Умение работать с CJM, JTBD, AARRR, проводить UX-исследования и CustDev.
Навыки работы с данными: SQL, BI-инструменты (Tableau / DataLens / Looker) уверенное чтение и интерпретация.
Опыт приоритизации бэклога, работы в Agile, запуска A/B-тестов.
Понимание процессов поддержки, эскалации, работы контакт-центра.
Лидерские скиллы, системный взгляд, умение договариваться и вести за собой.
Готовность запускать MVP с чётким скоупом и удерживать его от расширения.
Требования:
Опыт в логистике, маркетплейсах или финтехе.
Знакомство с AI/ML в контексте поддержки и автоматизации (чат-боты, NLP, интеллектуальная маршрутизация).
Понимание страховых и юридических процессов (cdp, арбитража, поддержки). Навыки управления юнит-экономикой
Опыт внедрения разных уровней поддержки
Опыт работы с маркетинговыми CDP-платформами.
Опыт внедрения ЕКЦ или аналогичных сервисных платформ в других компаниях
Условия:
Работа в крупной стабильной Компании - лидере отрасли;
Возможность принять участие в инновационных проектах развития компании;
Привлекательная компенсация Вашего вклада в развитие компании (оклад + бонус);
Возможность профессионального и карьерного роста (все сотрудники имеют возможность повышать свою квалификацию в собственном современном учебном центре, на корпоративных тренингах, открытых семинарах и конференциях за счёт Компании);
