Координатор отдела сопровождения (удаленная работа)

Вакансия: Координатор отдела сопровождения

Описание вакансии

Мы федеральная юридическая компания Да!Банкрот.

Более 10 лет помогаем людям по всей России законно списывать долги через процедуру банкротства. 14 000+ успешных дел, отлаженные процессы и культура поддержки.

Сейчас мы усиливаем направление клиентского сопровож дения и ищем сильного специалиста, который будет опорой для команды и клиентов .

Если вам важно, чтобы в работе было больше спокойствия, ясности и поддержки, и вы:

Если вы:

• в любой ситуации видите не проблему, а возможность проявить настоящую заботу о клиенте и оставить его довольным
• создаёте сервис, который превосходит ожидания такой, чтобы клиенты чувствовали себя особенными и хотели искренне рекомендовать нас
• выстраиваете в команде тёплую атмосферу поддержки, потому что понимаете: заботливые сотрудники = заботливый сервис для клиентов
• организуете процессы так, чтобы всё работало чётко и слаженно, без хаоса и лишнего стресса для команды

то эта вакансия ДЛЯ ВАС!

Чем предстоит заниматься

• Взаимодействовать с командой менеджеров сопровождения клиентов

• Следить за качеством коммуникации с клиентами

• Внедрять и оптимизировать регламенты, скрипты, стандарты коммуникации

• Контролировать метрики качества: CSAT/NPS, SLA ответов, конверсию в успешное завершение, удержание сотрудников

• Проводить 1:1, обучать, развивать команду, участвовать в найме

• Разбирать сложные клиентские кейсы, транслировать поддерживающий стиль работы

Про наш подход

Мы работаем с людьми, которые находятся в непростой жизненной ситуации.

Поэтому для нас важно:

• спокойная и уважительная коммуникация

• отсутствие давления на клиента

• поддерживающий формат работы

И нам важно, чтобы вы разделяли такой подход и транслировали его в команде.

Кого мы ищем

• Опыт руководства командой клиентского сервиса/сопровождения/поддержки

• Умеете спокойно разбирать сложные ситуации

• Спокойный, системный стиль управления. Вы точка опоры для команды, а не контролёр

• Вы внимательны, системны и ответственны

• Готовность погрузиться в специфику банкротства и транслировать ценности компании: уважение, прозрачность, поддержка

Знание банкротства не требуется всему обучим

Возможность роста

Эта вакансия подойдёт тем, кто:

• хочет больше влияния внутри команды

• расти и развиваться внутри стабильной компании

Что мы предлагаем

• Стабильный доход: оклад + KPI

• Работа в уже действующем направлении с чёткими процессами

• Понятные процессы и поддержка на старте

• Полное обучение процедуре банкротства и внутренним регламентам за счёт компании

• Удалённый или гибридный формат (обсуждаем)

• Дружная команда и адекватная рабочая атмосфера

• Карьерный рост внутри федеральной компании + бонусы за внедрённые улучшения сервиса

• Оплачиваемый отпуск и больничный.

За ошибки не ругаем, а наоборот помогаем в возникших вопросах

Если вам близок формат, где можно влиять на качество сервиса, развивать команду и расти внутри стабильной компании будем рады познакомиться, отправляйте свое резюме!