Аккаунт-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер

Описание вакансии

Мы SF.RU, performance-агентство в e-commerce. Работаем с крупными интернет-магазинами и помогаем им делать товарную рекламу эффективнее уже больше 10 лет.

Мы сделали собственный сервис для работы с товарными фидами. Рынок товарной рекламы растёт, продукт развивается и мы ищем человека, который хочет расти вместе с нами.

Что за роль

Аккаунт-менеджер это человек, который держит связь с клиентами, следит за тем, чтобы всё работало, и помогает клиентам получать больше от продукта. Работа живая: не только переписка, но и реальные задачи внутри сервиса, анализ гипотез, формирование кейсов, документооборот, координация команды.

Чем будешь заниматься:

Общаться с клиентами: отвечать на запросы, сопровождать с момента подключения, помогать разобраться в сервисе;

Работать в продукте напрямую: настраивать правила обработки фидов, собирать конфигурации для клиентов; кастомные задачи ставить техкоманде и контролировать;

Замечать, когда клиенту нужно больше - и вовремя предлагать решения;

Собирать обратную связь и фиксировать рабочие гипотезы в базу кейсов;

Координировать специалиста по РК и дизайнера при работе с клиентом;

Вести документооборот: счета, акты, договоры, работа в 1С;

Трекать задачи в Планфикс (можем научить);

Что для нас важно:

Готовность погрузиться в новый продукт и освоить его: часть задач клиентов решается напрямую через сервис, поэтому важно быстро в нём ориентироваться;

Интерес к digital и e-commerce: понимание базовых метрик, готовность анализировать показатели и работать с гипотезами. Подойдёт релевантный опыт или изучение курсов по теме;

Аккуратность и внимательность это главное в работе с клиентами и документами;

Грамотная письменная речь, умение чётко формулировать свои мысли в переписке;

Базовое понимание того, как устроен B2B: клиент, задача, результат;

Опыт с документооборотом будет плюсом, но не обязателен научим ;)

Будет твом плюсом:

Любой опыт в digital: агентство, фриланс, стажировка;

Базовое понимание работы Яндекс.Директ, знакомство с фидами и товарной рекламой, хотя бы на уровне понимаю о чём речь ;

Работа в CRM или таск-трекере;

Что мы предлагаем:

Оформление по ТК с первого дня;

Стартовая зарплата на период испытательного срока с понятным ростом ;

Гибридный формат: офис + удалёнка;

Комфортный офис в 3 минутах от метро Марьина роща , новый БЦ, терраса на крыше, библиотека;

Обучение: не бросаем разбираться в одиночку;

Небольшая дружелюбная команда, прямая коммуникация, без лишней бюрократии;

Кого мы ищем:

Мы работаем с крупными клиентами в e-commerce и ищем человека, которому интересно разобраться в том, как устроена товарная реклама изнутри и научится находить способы роста дохода вместе с клиентом при помощи нашего продукта.

Не нужно знать всё с порога, важнее включённость и внимание к деталям. С нами можно быстро вырасти, если есть запрос на развитие.